Dificuldade na validação da conta e falta de resposta do suporte

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santa Cruz do Sul - RS

06/10/2025 às 17:03

ID: 228656441

Nao consigo validar a conta, preciso enviar documentos mas só apos chamar o suporte, e o suporte nao responde nunca.
Agora no momento que eu validar, vou sacar meu dinheiro nunc amais voltar.

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Resposta da empresa

06/10/2025 às 17:31

Olá, Alisson!

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato.
Nosso time de verificação de contas está à disposição para resolver o seu caso o quanto antes.

A validação é um processo obrigatório por segurança e pode exigir reenvio dos documentos caso alguma informação esteja ilegível ou divergente.
Pedimos que verifique se os documentos enviados estão claros, atualizados e com os mesmos dados do seu cadastro.

Por gentileza, entre em contato com nosso suporte oficial pelo chat interno da plataforma ou pelo e-mail de verificação para que possamos dar prioridade ao seu atendimento e concluir a validação com agilidade.

Réplica do consumidor

06/10/2025 às 17:52

O problema é o suporte interno, estou a quase 48 h esperando algum humano me responder.

Réplica do consumidor

07/10/2025 às 07:41

Sigo aguardando o suporte, e ninguém responde e meu dinheiro segue preso dentro dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de coprretora.