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Goiânia - GO

16/07/2025 às 14:57

ID: 222249001

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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URGENTE
FIZ UM DEPÓSITO NO VALOR DE 17.000 reias .
Com isso o mesmo está lá até hoje pois resolvi fazer a retirada . Já se fazem 4 dias e cancelaram a minha retirada com motivo por falta de envio de documentos, porém eu já enviei todos os documentos e a conta está 100% verificada .
Eles não respondem o chat e a 4 dias e não respondem os email que foram enviados .

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Resposta da empresa

08/09/2025 às 16:31

Olá Pedro, sentimos muito pela dificuldade em relação ao seu saque e entendemos a urgência do seu caso. A segurança dos fundos e a correta verificação documental são prioridades para nós, e por isso alguns processos podem exigir análises adicionais.

Já abrimos um ticket de suporte prioritário em seu nome, e nossa equipe financeira e de compliance entrará em contato diretamente pelo e-mail cadastrado para revisar os documentos enviados e acelerar a resolução da sua solicitação com máxima urgência.

Pedimos que a comunicação prossiga por esse canal privado, a fim de proteger suas informações pessoais e garantir um acompanhamento seguro e dedicado do seu caso.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo não, depois em réplica para continuar conversando comigo.

Consideração final do consumidor

10/09/2025 às 22:48

Foi resolvido sim !!
Agradeço
Porém foi um mês para solucionar meu caso , tive que enviar bastante documento .
Várias vezes sem resposta
Porém resolvi

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5