Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

20/12/2023 às 20:05

ID: 178774535

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Deixei um notebook para trocar o teclado. Após retirá-lo notei um ruido que parecia vir da ventoinha. Levei novamente para a loja e lá não detectaram o problema. Ao voltar para casa o problema reapareceu. Resolvi levar em outro lugar onde mostraram que a troca do teclado tinha sido feita de modo bem precário, origem do ruido da ventoinha.

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Resposta da empresa

22/12/2023 às 15:28

conforme orientado ao cliente .. seu produto veio do fornecedor com problema ,, isso soh pode ser verificado apos instalção.... ( solda) .. na segunda troca tivemos que fazer uma adaptação que deu certo . sobre o ruido na ventoinha .. nesse caso vem do rgb ( fan cooler) que não foi mexido por nos .. estamos a disposição para esclarecer qualquer duvida , porem temos que estar com a maquina em mãos .

Réplica do consumidor

24/12/2023 às 15:51

Não é verdade que o ruído da ventoinha foi resolvido, tanto é que após a troca do teclado levei novamente o notebook para a ATS acertar esse item e não conseguiram resolver, o problema persistiu. Deste modo procurei outro estabelecimento, agora da minha confiança onde resido em Ribeirão Preto, e o problema foi solucionado, tendo que arcar com o valor de R$ *******,00 de um problema que não tinha antes da troca do teclado. A ATS ficou de entrar em contato com o técnico que fez o conserto para apurar o ocorrido, mas parece que não procedeu como prometido. Não tenho como levar a máquina para a ATS em virtude de estar em outra cidade.

Consideração final do consumidor

18/02/2024 às 20:47

O problema foi tratado com promessas de solução que não chegaram a se realizar. A qualidade do serviço executado foi péssima.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

19/02/2024 às 15:35

caro adilson , vamos la , pela terceira vez https://******* teclado eh soldado na placa .. quando recebemos o 2 teclado m apos sua solda na placa percebemos que o mesmo tambem nao estava bom ( china ),,
impossibilintando de fazer uam terceira solda .. por isso tivemso que adaptar deu novo teclado .. e sobre o cooler , não ha necessidade de se tocar no memso pq eh em outro local da placa .nao mexemos em seu dissispdpor nem no fan