NÃO RESOLVEM OS PROBLEMAS
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
28/09/2022 às 13:39
ID: 150930139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou usuário do sistema ATS INFORMÁTICA, não estou satisfeito com os atendentes, a empresa tem um canal de suporte, mas, é uma negação o atendimento, imagino que sejam estagiários, pela maneira a qual nos atende, por várias vezes não conseguiram resolver o problema a qual abrir o chamado, são péssimos para dar retorno ao cliente, há uma avaliação após o atendimento, explano o ocorrido e ninguém retorna para saber o que de fato aconteceu, geralmente culpa o usuário que não fez correto, nos culpa ao invés de analisar e resolver o problema, não estão capacitados para atender cliente e passam uma imagem de empresa parceira.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 14:52
Boa Tarde Senhor Givanildo,
Compreendemos perfeitamente sua insatisfação, porém, o senhor (cliente) acionou o suporte através do ******* no dia 26/09 as 11:00, às 11:10 início do atendimento , as 11:24 o atendente pediu para o senhor (cliente) liberar o acesso a máquina, neste momento foi solicitado para fazer o atendimento as 13 h do mesmo dia , por telefone . As 13 h foi dado o atendimento e retorno do nosso time , porém o senhor (cliente) não concordou/aceitou o retorno . As 14:05 o suporte foi acionado novamente o alegando que não estava resolvido, nesta ocasião, o atendimento começou com o técnico Eduardo que imediatamente transferiu para o Matheus (quem tinha feito o último atendimento), mas o atendimento foi abandonado, por isso foi encerrado por falta de contato .
Nosso time fez contato via telefone com o cliente e agendou um atendimento presencial do nosso time técnico para tratar o caso pessoalmente.
Estamos a disposição, para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
28/09/2022 às 15:06
Entraram em contato e foi solucionado o problema prontamente, agradeço ATS INFORMÁTICA pela agilidade e cordialidade do atendimento dispensado a resolver a minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/09/2022 às 15:22
Boa tarde Senhor Givanildo,
A ATS agradece seu retorno e estamos a disposição para o que for preciso.