ATS Informática

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Belo Horizonte - MG

14/08/2024 às 10:05

ID: 195178305

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Sou cliente da ATS há muitos anos, e de alguns meses para cá estou percebendo que está cada dia mais difícil falar no suporte quando se trata de uma urgência ou até mesmo de um simples suporte. Neste momento meu sistema não está abrindo, ou seja, não tenho acesso a nada e minha empresa está totalmente parada e não consigo falar no suporte via telefone, ou pelo chat do whatsapp ou pelo chat da Ats, ambas mostram a mesma mensagem: "Olá, neste momento todos os especialistas estão em atendimento, aguarde que em breve iremos atendê-lo."
Ou seja, sou colocado em uma fila que não avalia a gravidade do pedido do suporte, pois não consegui falar com ninguém.
No número de telefone de suporte quando ligo, digito para falar no setor de reclamação e a ligação simplesmente cai, então ficamos a deriva em aguardar.
No dia 31/07/*******, chamei pelo whatsapp as 12:57 e não obtive retorno do suporte.

Então esse é meu relato de insatisfação com ATS, segue a dica para vocês criarem urgentemente a forma de como fazem a triagem do suporte, e também de criarem um setor de atendimento DIGNO de relacionamento com o cliente, pois ficar fazendo pesquisa depois do atendimento e não ter mudança não adianta nada.