Cancelamento de Pacote de Viagem e Reembolso Não Realizado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 17:08
ID: 246350231
Comprei um pacote de viagens incluindo hotel, voo e translado, para 3 pessoas. No entanto, uma das passageiras não pode ir viajar, e decidiu cancelar o seu pacote. Solicitei o cancelamento com a agência de viagem 5 dias antes da viagem, dia 10/03/2025 (a viagem seria no dia 15/03). Me foi passado que o valor do reembolso iria ser efetuado em 15 dias, e no fim desse prazo não ocorreu. Conversei novamente com a agência de viagem, que fez contato com a azul, e me falaram que havia ocorrido um erro interno, onde não foi processado a minha solicitação. Me pediram a conta do banco para que o pagamento fosse feito e falaram que precisariam de mais um prazo de 7 dias úteis para efetuarem o reembolso. E mais uma vez o reembolso ainda não foi feito, pedindo mais um tempo de prazo. Já faz mais de um mês que solicitei o cancelamento da viagem dessa pessoa, não tive retorno. Preciso saber o motivo de não terem me reembolsado ainda.