Cobrança indevida e negativação indevida após devolução de produto não utilizado
Não resolvido
Capinzal - SC
17/03/2026 às 11:36
ID: 243503859
Bom dia, amigos. Eu também estou passando por uma situação Eles trancaram o meu nome não aceitam negociação não aceitam nada. Eles ficavam enrolando e o meu caso eu contratei 5 tabletes demorou muito tempo pra chegar e eu cancelei , o aplicativo demorou um monte para mandar daí quando veio eu mandei de volta, né? Eu não usei o aplicativo nem os tabletes cancelei eu avisei para eles não emitir boleto que eu ia devolver os tabletes Os cinco tablet e aí eu mandei de volta e eles ficaram emitindo boletos, eu tinha comunicado eles e falaram que tava ok que não iam emitir boletos e [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram cancelamento. Aí ficaram ali cobrando porque É contrato de aluguel tem que ficar pagando e não usei nada pede cancelamento o Nem utilizei Ficou na caixa, mandei de volta e ainda assim querem cobrar , cobraram taxas que foi pago com antecedência e não usei Nada, mandei para lá tudo e trancaram o meu nome querem que pague os boletos para poder tirar o meu nome do SPC. Então é uma empresa que para mim é uma empresa que trabalha na [Editado pelo Reclame Aqui] são terríveis..E outro detalhe me enrolando monte que tinha que ser tranpotadora para devolução demoraram um monte primeiro para chegar o produto, né? Os tablet quando veio eu avisei eles que eu ia devolver e mandar de volta. Daí eles ficavam me enrolando pra me mandar o endereço para mandar de volta. Eles ficavam enrolando enrolando enrolando para poder emitir boleto e daí não aceitava falei não, vou mandar pelo correio mesmo em Sedex 10 Chega aí rapidinho e daí eles não aceitavam não aceitavam que tinha que ser pela transportadora deles que eles vão passar recolher tudo para cobrar , aí consegui o endereço. Mandei pelo pelo Sedex. Fui lá e enviei para eles e mesmo assim eles continuaram emitindo os boletos então aí cobrando aí os boleto de um produto que eu nem usei. Nem foi usado não foi tirado nem da caixa e me negativaram no spc são uns [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo..
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:19
Agradecemos o contato e, após análise interna, verificamos que houve diversas tentativas de comunicação prévia por parte de nossa equipe, ocasião em que foram apresentadas alternativas para regularização da pendência. Ressaltamos que tais opções não foram aceitas, estando as formas de negociação vinculadas à política interna da companhia.
Diante da ausência de acordo, o caso foi igualmente tratado em âmbito extrajudicial, sem que houvesse manifestação favorável do cliente quanto à formalização da negociação.
Atualmente, o processo encontra-se novamente sob responsabilidade do setor financeiro. Caso haja interesse em celebrar acordo, reconhecendo o valor efetivamente devido, nossa equipe permanece à disposição para conduzir tratativas.
Cumpre reiterar que, em razão da ausência de composição, os débitos foram devidamente incluídos nos órgãos de proteção ao crédito.
Caso tenha duvidas peço que entre em contato com nosso canal de atendimento no número (19)99868-2950.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:25
bom dia..
falam que tiraram do sistema não tiraram coisa nenhuma.. meu nome continua com restrição
da mesma forma que tinham falado que não iam emitir boletos quando comuniquei que estava devolvendo os tabletes que nem useimais continuaram a emitir boletos..nem usei enrolam pra mandar e quando recebi produto mandei de volta e avisei pra cancelar mais mesmo assim continuaram a emitir os boletos..
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:13
São [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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