Má comunicação e falta de suporte após contratação de tablets para uso em data importante
Não respondida
São Gonçalo - RJ
08/06/2026 às 13:34
ID: 250796579
Assunto: Falta de suporte e retorno após contratação de tablets
No mês de maio realizei a contratação de três tablets da Max, deixando claro antes da contratação que eu precisava receber os equipamentos até o dia 10 ou, no máximo, dia 11 de junho, pois seriam utilizados em uma data extremamente importante para minha empresa: o Dia dos Namorados, em 12 de junho.
Antes da contratação, o atendimento era constante e eu recebia respostas frequentes. No entanto, após a assinatura do contrato e a confirmação da contratação, a comunicação mudou completamente. Passei a solicitar informações sobre o andamento do pedido e, desde então, praticamente não obtenho retorno da equipe responsável.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o cliente. É inadmissível que exista tanta atenção e interesse durante a fase de venda e, após a contratação, o cliente fique sem informações e sem qualquer posicionamento sobre a entrega de um equipamento essencial para sua operação.
Gostaria de ressaltar que já sou cliente da empresa há aproximadamente um ano, utilizando tablets alugados regularmente. Justamente por essa relação comercial já existente, esperava um atendimento mais transparente, responsável e comprometido.
Minha reclamação não se limita ao prazo de entrega, mas principalmente à ausência de comunicação e suporte. Solicito um posicionamento imediato sobre o status da entrega dos três tablets contratados e uma solução para o problema causado pela falta de retorno da equipe.
Aguardo uma resposta urgente.