ATTACK FIT ACADEMIA

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São Bernardo do Campo - SP

16/06/2026 às 20:51

ID: 251592885

Domingo dia 7 por volta das 9h20, cheguei à academia para treinar, como de costume. Utilizo meu próprio cadeado nos armários desde os primeiros dias após a inauguração da unidade, quando me matriculei. Na ocasião, fui informada de que poderia utilizá-lo normalmente.

Faço uso do meu cadeado porque não costumo andar com documentos físicos e também não tenho o hábito de deixar minhas chaves em outros locais. Sempre considerei essa prática algo comum e nunca tive qualquer problema.
No entanto, durante o treino de hoje, ao ir ao vestiário, deparei-me com um lacre colocado no armário junto ao meu cadeado. Fiquei bastante surpresa e indignada com a situação, mas retornei ao meu treino. Em seguida, pedi a gentileza ao professor Igor, que estava próximo, para solicitar à recepcionista a retirada do lacre, a fim de que eu pudesse pegar meus pertences ao final do treino.

O próprio Igor também não entendeu o motivo do lacre, mas foi extremamente atencioso. Após conversar com a colaboradora Gabriele, orientou-me a procurá-la na recepção ao término do treino para que o lacre fosse retirado. Meu objetivo ao avisar antecipadamente era apenas facilitar minha saída.

Cerca de meia hora depois, encontrei a Gabriele na escada e pedi, gentilmente, que retirasse o lacre do armário n 7. Quando chegamos ao vestiário, ela me informou que eu não poderia utilizar cadeado próprio. Questionei o motivo, explicando que sempre havia utilizado dessa forma desde o início das atividades da academia e que jamais havia recebido qualquer orientação em sentido contrário.

Ela respondeu apenas que estava cumprindo ordens de sua superior.
Diante disso, fiz apenas uma sugestão: que essa questão fosse levada à coordenação para evitar situações desagradáveis como essa. Além do desgaste gerado, houve perda de tempo para ambas as partes e até mesmo desperdício de material da própria academia com a utilização do lacre.

Inclusive, ressaltei que compreenderia a situação caso eu estivesse ocupando o armário durante todo o dia, impedindo seu uso por outros alunos. Porém, esse não era o caso. Permaneci na academia por aproximadamente 1h30, apenas durante o período do meu treino.

Infelizmente, a conversa tomou um rumo desnecessário. A colaboradora afirmou que eu estava sendo desagradável por utilizar cadeado próprio e por descumprir regras da academia. Fui à academia para treinar e aliviar o estresse, mas acabei saindo ainda mais aborrecida devido à discussão gerada por uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples e cordial.
Tenho certeza de que a academia investe no treinamento de seus colaboradores, mas acredito que, em alguns casos, seja importante reforçar orientações relacionadas ao atendimento ao cliente. Caso exista uma regra proibindo o uso de cadeados pessoais, sugiro que ela seja comunicada de forma clara e transparente, seja por meio de avisos nos armários, seja por comunicação direta aos alunos.
Gostaria de deixar claro que este relato não tem o objetivo de punir ninguém. Meu intuito é apenas registrar o ocorrido e sugerir uma orientação quanto à postura adotada no atendimento. A forma como a situação foi conduzida foi desagradável e desnecessariamente conflituosa para algo que poderia ter sido resolvido com diálogo e cordialidade.

Não tendo resposta nenhuma deste email até momento.

Hoje 16 retornei para treinar, fiz meu checkin no app do welhub porém fui barrada na catraca da academia e as meninas não deixaram eu entrar, não informaram o motivo e eu tive que retornar.

Aguardo para esclarecimentos.


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