Venho por meio desta formalizar reclamação contra a academia Ataque São Bernardo do Campo Marechal, inaugurada em 28/03/2026, em razão de informações divergentes, falha no atendimento
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2026 às 23:41
ID: 247343909
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a academia Ataque São Bernardo do Campo Marechal, inaugurada em 28/03/2026, em razão de informações divergentes, falha no atendimento e constrangimento causado.
Antes de comparecer à unidade, entrei em contato via Instagram da academia para confirmar se o plano básico do Gympass (TotalPass) era aceito. Fui informada de forma clara que sim, inclusive recebendo material informativo (panfleto) confirmando que a unidade aceitava planos a partir do básico T1.
No dia 12/04/2026, compareci pessoalmente à academia para conhecer o local e confirmar as informações. Na ocasião, fui orientada pela recepção de que o plano era aceito, sendo realizado meu cadastro completo, com coleta de dados e biometria facial, sem qualquer restrição informada.
No dia 21/04/2026 (feriado de Tiradentes), retornei à unidade acompanhada de minha filha e genro. Mesmo com o sistema alegadamente indisponível, a recepcionista autorizou a entrada de todos, inclusive de pessoas sem cadastro prévio, o que demonstra total falta de controle e incoerência nos procedimentos adotados.
Posteriormente, no dia 29/04/2026, ao retornar à academia com meu filho (já vinculado ao plano TotalPass), fui impedida de realizar o acesso sob a alegação de que o plano básico não era mais aceito na unidade. Fui atendida pelo funcionário Pedro, que informou que houve erro na plataforma, afirmando que o plano disponível seria apenas na modalidade superior (+1), e que não poderia liberar meu acesso.
Ressalto que:
Recebi confirmação prévia, por canais oficiais, de que meu plano era aceito;
Realizei cadastro presencial com validação pela própria equipe da academia;
Tive acesso liberado anteriormente, inclusive em situação irregular de terceiros;
Em menos de 15 dias, a informação foi alterada sem aviso prévio;
Não houve qualquer tentativa de solução, empatia ou minimização do constrangimento no local.
Fui exposta a uma situação constrangedora, sendo impedida de acessar o serviço mesmo após confirmação prévia e cadastro realizado. A justificativa apresentada de erro de sistema não pode ser transferida ao consumidor, caracterizando falha na prestação de serviço e informação enganosa.