Attack Shark se recusa a cumprir garantia de teclado comprado no Mercado Livre.
Não respondida
Porto Seguro - BA
19/06/2026 às 13:31
ID: 251846095
Adquiri um teclado mecânico Attack Shark K86 TKL através do Mercado Livre, em uma loja que utiliza o nome "ATTACKSHARKOFFICIAL" e a identidade visual da marca. Com pouco mais de dois meses de uso, o teclado apresentou defeito, frustrando totalmente a expectativa de durabilidade do produto.
A Attack Shark anuncia que seus produtos possuem 1 ano de garantia. Além disso, por ser um bem durável, o Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante o prazo inegociável de 90 dias de garantia legal.
No entanto, ao entrar em contato com a fabricante por e-mail para solicitar o suporte e a garantia, recebi uma resposta formal recusando o atendimento. A justificativa da Attack Shark foi a de que a empresa "não cobre produtos comprados em marketplaces terceiros" como o Mercado Livre.
Essa postura é abusiva e ilegal perante a legislação brasileira. O Artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. O fato de o produto ter sido comercializado através de um marketplace não isenta a fabricante (Attack Shark) de garantir a qualidade e o funcionamento dos produtos que levam a sua marca e que são vendidos no Brasil.
Além disso, a loja no Mercado Livre se apresenta como "OFICIAL". Se a loja de fato representa a marca, a recusa é um absurdo. Se não representa, a Attack Shark está permitindo o uso indevido de sua marca para publicidade enganosa, mas continua sendo a fabricante do produto defeituoso e, portanto, responsável por ele.
O vendedor do Mercado Livre sumiu e a plataforma se recusa a ajudar alegando prazos internos. Como consumidor, não sou obrigado a ficar no prejuízo num jogo de empurra-empurra quando a fabricante lava as mãos.
O Pedido
Exijo que a Attack Shark assuma sua responsabilidade como fabricante de acordo com a Lei Brasileira, cumpra a garantia do produto e resolva o meu problema. Solicito o reparo imediato, a troca do teclado por um novo ou o estorno integral do valor.
Caso a empresa continue se esquivando de suas obrigações legais, tomarei as medidas cabíveis no PROCON e no Juizado Especial Cível (JEC). Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.
Assim você cerca o problema de todos os lados. Deixar claro que a fabricante não pode simplesmente "lavar as mãos" para produtos oficiais vendidos no Brasil costuma gerar resultados, principalmente com o embasamento do CDC.