Empresa não fornece carro reserva

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2024 às 19:09
ID: 195231739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa excelente, até você realmente precisar dela.
NÃO SE ILUDAM POR NÃO TER MUITA RECLAMAÇÃO,POIS PROVAVELMENTE NÃO TEM MUITO ASSOCIADOS E OS POUCOS NÃO DEVEM ABRIR RECLAMAÇÃO AQUI.
Sofri uma colisão em fevereiro de ******* entrei em contato no mesmo momento com a attitude informando o ocorrido e que iria solicitar o reparo para empresa de ônibus que colidiu e quando esse reparo fosse feito iria solicitar o carro reserva que tenho direito.
Até então tudo bem,tive problema de pneus furado solicitei reboque até o borracheiro e veio de boa, tive problema de bateria e veio um colaborador fazer uma recarga. Aí tuve um probleminha mecânico dia 10/08 solicitei o reboque que veio depois de algum tempo. Dia 12/08 tive novamente o mesmo problema mecânico, aí caiu a máscara da attitude, quando realmente precisei. Começou que quando fechei o contrato me disseram que teria direito a 4 reboques por mês mas em nenhum momento foi informado que seria para ocasião diferente kkkkk chega a ser engraçado vc só pode ter um problema de cada por mês. Beleza depois de muita insistência minha ainda assim o reboque foi negado então eu fui empurrar o carro para tirar do meio da rua e ocasionou uma colisão na calçada que era mais alta, danificando assim o para-choque do carro e aparentemente a suspensão, entrei em contato novamente pois agora não foi problema mecânico e sim uma colisão aí fui informado que o sistema negou kkkkkkkkkk isso mesmo pois eu tinha solicitado por motivo mecânico e só liberaria depois de 24h (como assim??) é isso mesmo vc só pode ter 1 problema por mês e não pode ser no mesmo dia. Então abandonado pela attitude peguei um Uber e fui pra casa deixando o carro abandonado na rua bem distante da minha residência. Voltei 24h depois solicitei o reboque por colisão depois de alguns questionamentos o reboque veio e deixei o carro na porta da oficina pois já se passava de 19h
Hoje dia 14/08/24 fui na oficina e de lá mesmo solicitei o carro reserva pós os reparar o carro da colisão atual e da colisão de fevereiro, AÍ DESCOBRI QUE ESSA PROTEÇÃO VAI DEIXAR VC NA MÃO IGUAL EU FIQUEI. Começou com a instabilidade no sistema entrei em contato as 14h fui chamado no aplicativo de mensagens para enviar fotos e relatar o ocorrido, enviei e relatei. Aguardei horas e entrei em contato novamente e novamente me solicitaram pra aguardar pois havia indisponibilidade no sistema. Aguardei a loja/escritório fecha as 18h entrei novamente em contato as 17:23, após um tempo obtive retorno que o setor jurídico iria entrar em contato comigo e eles teriam 72h pra me disponibilizar o carro reserva. Retruquei que o prazo era de 48h ela disse então pra eu considerar então esse prazo ( já sabendo que seria negado) então as 18h e pouco o setor jurídico entrou em contato dizendo que eu não paguei nenhuma cota ( que p.... De cota é essa??) pago meus boletos todos os meses, me foi falado sobre um manual da associação que eu nunca soube ou tive acesso que não seria possível pois o evento foi em fevereiro e a empresa de ônibus que deveria arcar com o carro reserva, a empresa de ônibus não paga o meu boleto que diz que eu tenho direito a carro reserva. Que minha colisão na calçada não era uma colisão kkkkkkkkkk explica aí universitário se eu bater numa árvore e ter perda total essa empresa de proteção veicular não vai arcar com nada kkkkkkkkkk.
Ou seja fui enrolado e totalmente largado a mercê por essa empresa que se diz ser a melhor no mercado.
Que nunca me mandou nem a cópia do contrato imagina se mandaria esse tal manual que nem sei se existe mesmo ou se tem valor jurídico. Pois não assinei absolutamente nada sobre esse tal manual
O reboque por colisão veio. Mas o carro reserva por colisão não tenho direito???
Estou pulando fora e voltando pra minha antiga proteção que era mais cara pouca coisa porém eu tinha 4 reboques para QQ evento
Tenho carro reserva pra qualquer evento, seja colisão seja problema mecânico
E lá tenho assessoria para qualquer sinistro no carro.
Attitude é a melhor proteção veicular se você não precisar, se precisar ficará na mão como eu fiquei.
Provavelmente se responderem aqui vão falar sobre o tal manual que nunca tive acesso ou conhecimento de existir. Que não houve colisão por danificar o carro batendo na calçada, que o evento de fevereiro a empresa de ônibus que colidiu que é responsável pelo carro ou que passou o prazo de solicitação e por aí vai.
AINDA BEM QUE FOI NA VÉSPERA DE VENCER O BOLETO ( A Próxima desculpa será que não paguei o boleto desse mês kkkkkkkkkk e óbvio que não o farei nunca mais né kkkkkkkkkk) Adeus attitude
AOS QUE PROCURAM UMA PROTEÇÃO, NÃO PROCUREM, PAGUEM UM POUCO MAIS E FAÇAM UM SEGURO DE VERDADE POIS O BARATO DA ATTITUDE SAIU CARO PRA MIM.
APÓS A RESPOSTA ( SE HOUVER) ESTOU INDO PARA AS REDES SÓCIAS DENUNCIAR ESSA PROTEÇÃO VEÍCULAR.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 10:08
Prezado Sr. Felippe, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois valorizamos a opinião de todos os nossos associados. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes tanto para o senhor quanto para o público que nos acompanha.
Cabe ressaltarmos que todos nós que representamos a Associação Attitude Proteção Veicular, nos orgulhamos de oferecer uma ampla gama de coberturas, através do rateio associativo, que não se limitam apenas a indenizações, mas também incluem reparos e outros benefícios essenciais para os nossos associados. Temos uma comunidade associativa sólida e satisfeita com o nosso trabalho, fruto do nosso compromisso com a transparência e a eficácia na prestação de serviços dos nossos colaboradores.
É fundamental esclarecer que todos os nossos colaboradores e prestadores de serviço, bem como a diretoria executiva da associação, têm o dever de fazer valer os parâmetros de disponibilização de cobertura, conforme previsto no regulamento associativo. No caso específico do senhor, todas as coberturas foram disponibilizadas de acordo com o plano que o senhor escolheu ao cadastrar o veículo junto ao plano de proteção da associação.
Em relação à disponibilização de carro ******* que esse benefício é oferecido exclusivamente em casos de acidente de trânsito, incêndio, furto ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Após a abertura de evento, é necessário que o associado participe com a sua cota de participação para que o veículo seja encaminhado a uma de nossas oficinas credenciadas. Se o associado tiver o adicional de carro reserva no seu plano de proteção, o benefício é disponibilizado imediatamente, conforme descrito no manual do carro reserva.
Estamos comprometidos em manter a clareza e a integridade dos nossos serviços, sempre seguindo o que está previsto no contrato e no regulamento. Esperamos ter esclarecido os pontos levantados e continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
EQUIPE ATTITUDE PROTEÇÃO VEICULAR
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 20:22
Excelente texto.
bonito, bem elaborado, porém na minha colisão em fevereiro, não recebi nenhuma orientação da empresa, pelo contrário, fui ameaçado por ter avarias, e continuo abandonado pela empresa. houve uma colisão e não fui amparado.
Réplica do consumidor
17/08/2024 às 19:52
cota pelo que me informei é igual franquia, porém se eu não fiz o reparo na seguradora não tem pq pagar cota. Se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda total ia ficar no prejuízo pois essa atitude não cumpre contrato, estou fora de vcs e estou indo pras redes sociais
Réplica da empresa
22/08/2024 às 10:00
Prezado Sr. Felippe,
Bom dia!
Gostaríamos de esclarecer que não houve, em nenhum momento, qualquer ameaça ou situação conforme mencionado. A Associação Attitude Proteção Veicular é conhecida por sua seriedade e compromisso com os seus associados, e queremos assegurar que todos os procedimentos e prazos estabelecidos no regulamento associativo foram seguidos rigorosamente.
Estamos cientes de que a nossa abordagem está alinhada com as normas e, por isso, acreditamos que o processo foi conduzido de maneira legítima.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que o senhor possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Attitude
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 12:24
Novamente responderam bonito, igual na hora de oferecer e na hora de assinar, uma pena que não hora de prestar o serviço na seja tão bonito assim. uma lástima agir com tanta má fé quando um trabalhador precisou realmente da proteção.
Consideração final do consumidor
01/09/2024 às 17:20
Empresa omissa, funcionários despreparados, me deixou totalmente na mão e desamparado, não cumpre o que promete e quando vc realmente precisar ela vai te encaminhar para o setor jurídico pra justificar te deixar na mão
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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