Cobrança de multa em contrato não assinado solicito cancelamento sem taxa
Resolvido
Franco da Rocha - SP
12/05/2025 às 10:26
ID: 216832157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, estou tentando cancelar meu plano de fidelidade de 6 meses com a academia (Franco da Rocha). Porém, fui informada de que será cobrada uma multa de rescisão, mesmo sem eu ter assinado o contrato.
No próprio aplicativo da academia, o status do contrato está como "pendente de assinatura", e eu não assinei qualquer documento físico ou digital. Portanto, não há vínculo contratual válido que me obrigue ao cumprimento de fidelidade ou ao pagamento de multa.
Além disso, estou de mudança para outra cidade, o que impossibilita a continuidade das atividades na unidade.
Minha irmã, que também está matriculada na mesma unidade, está na mesma situação e também deseja o cancelamento.
Solicitamos que os dois casos sejam analisados com compreensão.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 09:49
Olá Milena, nossos contratos são padrão para todos os alunos.
Você concorda que seria injusto isentarmos para você, sendo que todos os alunos possuem os mesmos direitos?
Atenciosamente,
Equipe Attiva
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 10:44
Olá,
Agradeço o retorno, mas a resposta não considera os pontos principais da minha solicitação.
Em nenhum momento assinei fisicamente ou digitalmente o contrato, e o próprio aplicativo de vocês mostra status como pendente de assinatura. Portanto, não há vínculo contratual formal e válido que justifique a cobrança de multa por fidelidade.
Além disso, estou me mudando de cidade, impossibilitando o uso da academia. A mensalidade do mês de maio já foi debitada normalmente, e aceito que ela seja usada como quitação final do plano.
Reforço que não estou pedindo nenhum benefício especial, mas sim que seja respeitado meu direito como consumidora de não ser penalizada por um contrato que não foi assinado e por uma situação justificada e inevitável.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 12:23
Olá Milena, efetuamos o cancelamento do plano. Está tudo certo, não haverão cobranças adicionais.
Att
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 13:01
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8