attiva academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 19:19

ID: 248578207

Fiz minha matrícula na Academia Ativa no dia ***** e paguei normalmente a primeira parcela. Porém, utilizei a academia apenas 3 dias durante o mês de março, pois minha vida mudou completamente em pouco tempo: precisei mudar de trabalho e minha esposa descobriu a gravidez, o que alterou totalmente minha rotina e minhas prioridades financeiras.

Diante disso, no dia ***** entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento do plano. Para minha surpresa, fui informado de que, para cancelar, eu precisaria pagar MAIS UMA PARCELA.

Mesmo achando a cobrança extremamente abusiva e injusta afinal, utilizei a academia somente 3 dias , realizei o pagamento APENAS para encerrar o problema e evitar mais transtornos. Enviei o comprovante no MESMO canal de atendimento em que toda a negociação foi feita, acreditando que o cancelamento estava finalmente concluído.

Porém, no dia ***** fui novamente surpreendido com outra cobrança.

Ao questionar, fui informado de que o cancelamento não teria sido efetivado porque o comprovante precisava ter sido enviado por e-mail detalhe esse que NÃO foi informado claramente no atendimento via WhatsApp.

Ou seja:
Cobram uma parcela extra para cancelar;
O consumidor paga mesmo discordando;
Envia o comprovante no canal oficial de atendimento;
E depois inventam uma nova exigência para continuar cobrando.

Isso ultrapassa qualquer limite do razoável.

O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra práticas abusivas e cobranças excessivas, especialmente quando colocam o cliente em desvantagem exagerada (*****). Além disso, cobranças realizadas após pedido formal de cancelamento já foram consideradas indevidas pela Justiça em diversos casos semelhantes. (*****)

Em vários entendimentos jurídicos, multas e cobranças desproporcionais em contratos de academia vêm sendo consideradas abusivas quando não há clareza, proporcionalidade e boa-fé da empresa. (*****)

O mais revoltante é perceber que parece existir uma enorme facilidade para vender, mas uma dificuldade proposital para cancelar, criando obstáculos para continuar cobrando o consumidor.

Fica aqui minha indignação e alerta para futuros clientes:
tenham MUITO cuidado antes de fechar contrato, porque para entrar é rápido agora para sair, aparentemente fazem de tudo para dificultar e continuar cobrando.

Aguardo cancelamento definitivo, retirada imediata de qualquer cobrança futura e uma solução respeitosa para um problema que jamais deveria ter chegado a esse ponto.