Impedimento de acesso à academia com TotalPass fora do horário permitido e falta de espaço kids
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
10/02/2026 às 18:29
ID: 240369573
Eu estou utilizando a academia desde o ano passado pelo TotalPass. Pago um plano mais alto para ter acesso academia justamente pelo espaço kids e por conseguir conciliar meu pós trabalho, buscar meus filhos na escola e ir pra academia depois. Sempre treinei 18/18:30. No dia 09/02 simplesmente nao pude acessar academia as 18:12, pois recepção informou que meu plano so atende até as 17h, nao entendo isso, um absurdo, achei um descaso, [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de empatia com uma mãe que esta buscando se cuidar e nao tem com quem deixar os filhos. Acordo as 5h todos os dias pra sair de casa. Tenho ansiedade e preciso cuidar do corpo e da mente. Porem agora jogaram um balde de água fria, pra quem ja tinha uma programação.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:36
Olá Izabelly, entendo perfeitamente sua frustração.
Essa mudança ocorreu devido ao próprio acordo do Totalpass com a academia.
Você pode continuar sua rotina da mesma forma, se matriculando diretamente na academia.
Queremos muito que você continue frequentando a Attiva e cuidando de si!
Estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:32
Nao resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 13:39
Izabelly, essa mudança faz parte do acordo da própria plataforma. Se dependesse apenas de nós, poderíamos tentar algo diferente sim.