Impedimento de aula agendada para.
Não resolvido
Francisco Morato - SP
09/02/2026 às 21:32
ID: 240265163
Entrei em contato com a academia pelo WhatsApp registrado no Instagram no dia 02/02/2026 para tirar dúvidas a respeito das aulas de spinning , a atendente vitória me passou todas as informações sobre as aulas e quais os planos são aceitos que no caso seria TotalPass TP2 e Gympass Silver, juntamente com a grade de aulas. No dia 06/02/2026 entrei em contato novamente e fui orientada em como fazer o agendamento das aulas pelo app Tecnofit , então realizei o pagamento de um plano novo no total pass o TP2 para poder acessar o benefício da aula de spinning e fiz o agendamento da aula para o dia 09/02. Estava chovendo no dia, fui com criança pois a unidade informa ter um espaço kids e para minha grande surpresa eu NÃO FUI liberada para fazer a aula!!!!! Simplesmente me informaram que houve uma alteração no plano com o gympass e o total pass e os alunos não poderiam fazer aulas no período noturno. Achei uma falta de respeito com o usuário, pois a aula estava agendada, em nenhum momento o aplicativo me impediu de agendar, a funcionária da recepção super mal preparada, só sabia repetir q não teria como liberar, não fez questão nenhuma em tentar resolver o problema, por fim retornei p casa super irritada pois aderi um plano que n posso utilizar pois a academia simplesmente resolveu limitar o horário de acesso dos usuários dos planos gympass e total pass.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:37
Olá Regiane, lamento pelo ocorrido. Essa mudança de horário faz parte do acordo das plataformas com a academia e entrou em vigor no dia 09/02.
Caso queira, é possível realizar a matrícula diretamente com a academia, para uso completo em todos os horários.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 20:02
Entendo que possa ter ocorrido alguma mudança por parte do total pass, porém em nenhum momento os atendentes de vcs passaram essa informação, entrei em contato até o dia de aderir o plano e ninguém falou dessas mudanças, só fiquei sabendo da alteração quando cheguei na academia, um total descaso com os clientes
Réplica da empresa
10/02/2026 às 20:23
Olá Regiane, entendo sua frustação. Mas como disse, essa mudança também depende do próprio Totalpass e não apenas de nós.
A mudança do horário ocorreu a partir do dia 09/02 e só pudemos informar os alunos a partir desta data.
Reforço que será um prazer tê-la como nossa aluna e continue frequentando a academia!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 19:11
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 15:54
Olá Regiane, nós emitimos informativos através do Instagram, do nosso app próprio, e o app do Totalpass foi atualizado.
Pedimos desculpas caso a informação não tenha chegado a você.
Seguiremos à disposição!