Péssimo Atendimento e Falta de Transparência

Question

Compro o mesmo medicamento desde o ano passado para a minha mãe nessa farmácia, porém, resolveram mudar essa última fórmula, fazendo 3 comprimidos para uma dose, sem nos consultar.

Minha mãe é uma idosa, toma 11 comprimidos diariamente, ou seja, se tivessem nos informado a mudança na forma de produção, não teríamos comprado.

Assim que abrimos a embalagem, liguei na farmácia para pedir a troca do medicamento, e a atendente foi extremamente mal educada, chegando a desligar o telefone na minha cara.

Enquanto ainda estávamos em ligação, ela disse que o fornecedor enviou a matéria-prima de uma forma mais espessa e que não caberia em apenas uma cápsula, então teria que colocar em saco ou em 3 cápsulas.

Acontece que no momento da compra nada disso foi informado, e como confiávamos nesta farmácia e comprávamos desde o ano passado o mesmo medicamento, jamais passou pela nossa cabeça essa tamanha mudança.

Sem contar que me pareceu estranho a forma como a atendente informou, pq antes o medicamento vinha de uma forma e agora veio de outra? Nem ela soube explicar de forma clara.

Ela disse que o gerente entraria em contato no mesmo dia, aguardei, e isso não ocorreu, então a pedido da própria atendente que pouco se importou em resolver, e disse para que eu me sentisse a vontade em reclamar, venho aqui consternar a minha indignação pela tamanha falta de respeito com o cliente.

Portanto, não indico essa farmácia, não houve transparência, e se quer querem resolver um problema gerado por eles.