Empresa de negociação de financiamento não devolve valores após apreensão do veículo
Respondida
Goiânia - GO
04/08/2026 às 19:22
ID: 255623209
Em março de 2025 contratei a empresa Atto para negociar redução de valores do meu financiamento junto ao banco, fui orientado por eles a parar de pagar os boletos bancários e passei a depositar o valor estipulado pela empresa diretamente via pix para a mesma, no ato da contratação foram pagos 1.383,50 a titulo de homologação contratual com a empresa, em maio de 2026 infelizmente tive meu veículo apreendido, desde então os pagamentos para a empresa foram cessados, haja vista que a empresa não conseguiu por vias de negociação reaver meu veículo, alegando que a comunicação com o banco estava muito difícil, o prazo legal estipulado pela justiça para entrar com pedido de reintegração de posse venceu e infelizmente não pude reaver o veículo, desde então venho tentando reaver os valores depositados junto a empresa, a principio o representante da empresa informou que me devolveria os valores na integra em 100% do que foi depositado e que precisava apenas redigir uma minuta e ambas as partes assinarem e os valores fossem restituídos, o problema é que essa minuta nunca foi realizada, pois todas as vezes que o responsável resolve me responder, me pede desculpas pela demora e que está cobrando eles, estou vindo por este canal pois o responsável parou de responder aos meus questionamentos e preciso reaver os valores depositados.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:42
Olá, Alex.
A Atto Soluções Inteligentes lamenta a situação relatada e compreende a insatisfação apresentada.
Em relação aos valores mencionados e ao andamento do contrato, esclarecemos que cada caso é analisado de acordo com as condições contratuais, histórico de atendimento e registros existentes. Também estamos cientes da situação envolvendo o veículo e do pedido relacionado aos valores pagos.
Quanto à informação de que teria sido informado sobre a devolução integral dos valores, precisamos verificar os registros e as condições estabelecidas no contrato para que possamos apresentar um posicionamento correto e responsável, evitando qualquer informação divergente.
Nosso objetivo é solucionar a situação de forma adequada e transparente. Por isso, o caso será direcionado ao setor responsável para análise dos documentos, pagamentos realizados e histórico das tratativas.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato pelos canais oficiais da Atto, para que possamos dar continuidade à tratativa e apresentar as informações pertinentes ao seu caso.
A Atto Soluções Inteligentes permanece à disposição para esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor solução possível dentro das condições contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Atto Soluções Inteligentes.