indignacao

Olá, Nilton

A Atto Soluções Inteligentes esclarece que, assim que tomou conhecimento da situação apresentada, nossa equipe entrou em contato com você com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para a tratativa relacionada ao seu contrato.

Durante o atendimento, foram apresentadas as informações referentes ao andamento do seu caso e demonstrado que a empresa está, sim, realizando as tratativas e cumprindo com as etapas que estão sob sua responsabilidade. O processo possui procedimentos e prazos que precisam ser respeitados, não sendo possível concluir uma negociação de forma imediata, conforme solicitado.

Também foi esclarecido que a situação está sendo acompanhada pelo setor responsável e pelo nosso jurídico, justamente para que sejam tomadas as medidas cabíveis e a tratativa seja conduzida de maneira adequada.

Compreendemos a sua insatisfação e entendemos que você deseja uma resolução rápida. Entretanto, é necessário que o procedimento siga seu devido andamento, sendo fundamental a colaboração e a compreensão de ambas as partes para que seja possível alcançar uma solução.

A empresa permanece à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa. Reforçamos que as informações apresentadas publicamente devem corresponder ao que efetivamente está sendo realizado no contrato, uma vez que a empresa possui registros dos atendimentos e das tratativas realizadas.

Nosso objetivo permanece sendo solucionar a situação da melhor forma possível, dentro dos procedimentos aplicáveis.

Atenciosamente,
Atto Soluções Inteligentes.

A attos não responde nos canais oficiais deles receberam mais de 4000 BB mil meu e não devolvem o dinheiro sem terem feito nada no processo mas continuarei a denunciar inclusive nos canais de tv onde vcs fazem propaganda

A attos não responde nos canais oficiais deles receberam mais de 4000 BB mil meu e não devolvem o dinheiro sem terem feito nada no processo mas continuarei a denunciar inclusive nos canais de tv onde vcs fazem propaganda

Olá, Nilton.

Lamentamos que o senhor permaneça insatisfeito com a situação. No entanto, é importante esclarecer que a alegação de que a empresa não responde aos canais oficiais ou que não buscou solucionar a questão não corresponde às tratativas realizadas.

A empresa realizou contatos e buscou, por meio de sua equipe, chegar a um consenso e prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu contrato e a situação apresentada. Inclusive, estamos anexando a esta manifestação registros que comprovam as tentativas de contato e de negociação realizadas pela empresa.

Em nenhum momento houve recusa da empresa em tratar a sua solicitação. Pelo contrário, permanecemos disponíveis para buscar uma solução dentro das possibilidades e condições aplicáveis ao seu contrato.

Também ressaltamos que o registro de novas reclamações sobre a mesma situação não altera as tratativas que já foram realizadas nem contribui para uma solução diferente para o caso.

Nosso objetivo permanece sendo resolver a questão de forma transparente e adequada, por meio dos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para uma tratativa respeitosa e para buscar um consenso, caso haja interesse do consumidor.

Todas as respostas da empresa e mentira não me informaram nada nem apresentaram algum comprovante que fizeram alguma coisa. O banco informou que não consta nada lá também . Esse pessoal e a maior farca que existe

Essa empresa só dá resposta [Editado pelo Reclame Aqui] no reclame aqui.nos canais oficiais não respondem e não fazem trabalho algum, se vc está pensando em fazer negócio com eles pense bem para não cair numa armadilha e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas

Continuo aberto a negociação até a audiencia

Olá, Nilton.

A Atto Soluções Inteligentes lamenta que o senhor permaneça com esse entendimento, porém precisamos esclarecer que as afirmações apresentadas em suas réplicas não correspondem ao que consta nos registros de atendimento e nas tratativas realizadas pela empresa.

Durante os contatos realizados, foram apresentados os esclarecimentos e as comprovações referentes às providências adotadas pela Atto em relação ao seu contrato. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa não apresentou qualquer comprovação ou que não esteja realizando as tratativas necessárias.

O fato de as informações apresentadas pela empresa não atenderem à expectativa do senhor ou não serem aceitas pelo consumidor não significa que o trabalho não esteja sendo realizado. A empresa possui registros das tratativas, atendimentos e procedimentos realizados, os quais podem ser apresentados pelos meios adequados.

Ressaltamos ainda que, diante da continuidade das manifestações e das alegações apresentadas, a situação já foi encaminhada ao nosso setor jurídico, que está ciente do caso e realizará a análise e as providências cabíveis.

Quanto à negociação mencionada pelo senhor, a Atto permanece aberta ao diálogo e à busca de uma solução, desde que observados os procedimentos necessários e que a tratativa seja conduzida de forma respeitosa e fundamentada.

Por fim, reforçamos que não cabe à empresa afirmar que uma negociação será concluída de forma imediata, pois existem etapas e procedimentos que precisam ser respeitados. A Atto continuará tratando o caso pelos canais oficiais e dentro das medidas cabíveis.

Nosso compromisso é com a transparência e com a resolução adequada da situação, sempre com base nos registros e documentos existentes.

Mais uma vez resposta prontas e [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum momento apresentou qualquer trabalho que foi feito e não está fazendo trabalha algum estou pagando ao banco rigorosamente em dia as prestações . E em nenhum momentoa attos me apresentaram proposta de quitação do contrato , também jo estou na esfera jurídica como procon e juizado especial . Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], enganado , e além de tudo ingênuo de acreditar numa empresa como essa