Cortinas inadequadas
Em réplica
Florianópolis - SC
06/02/2025 às 14:14
ID: 209251015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11/01 recebi a visita a domicílio para comprar as cortinas aqui de casa. Na sala, informei que seria necessário escurecer para poder melhorar a experiência de assistir TV, então a vendedora me ofereceu uma opção de blackout. No dia 29/01 recebi as cortinas em casa para instalação.
Com o uso nessa semana percebi que pelo tamanho da cortina (quase 3m de largura, em formato wave, ou seja, muito tecido) o tecido do blackout ficou visualmente horrível, muito grosso e nada maleável ou com caimento. Se deixamos ele recolhido nos cantos, parece um pilar de concreto de tão largo, se abrimos ele junto, a cortina perde um pouco o "movimento" wave, ou seja, temos um produto feio e nada funcional, apesar de uma cortina (a parte da frente) belíssima de linho, de excelente tecido e caimento.
No dia 05/02 tentamos contatos com eles para trocar o tecido porém fomos informados que apenas comprando uma nova cortina, e não seria possível troca ou abatimento do valor do blackout. Hoje, 06/02 ao visitar a loja, a vendedora nos apresentou, além de opções de forro simples de cetim, uma opção de blackout 60% que tem um tecido muito mais leve do que o que nos foi vendido, porém que não foi apresentado na visita inicial. Ao questionar, ela me informou que o mostruário devia estar disponível na visita, e eu deveria ter experimentado as opções. Mas como eu experimentaria uma opção que eu desconhecia?
Acho um absurdo eu ter um custo de fazer uma nova cortina, sendo que comprei com os especialistas no assunto na região, e não fui informado corretamente das possibilidades no momento da compra. Pela informação deles, eu não teria o direito ao cancelamento da compra que a legislação permite, em casos de compra a domicílio, nos 7 dias após o recebimento. E aí Carol Cortinas? Esse é o serviço que vocês prestam aos seus clientes? Vocês que estão todos anos na Casa Cor, com clientes de luxo.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 17:11
Olá, Valter Luís, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e produtos de alta qualidade.
Durante a visita, apresentamos todas as opções de blackout disponíveis, e a escolha foi feita considerando sua necessidade de um tecido que realmente escurecesse a sala para melhorar a experiência ao assistir TV.
Além disso, a prega wave, que foi a modelagem escolhida, exige um volume maior de tecido para criar o efeito ondulado característico. Esse volume pode impactar o caimento de tecidos mais encorpados, como o blackout, que tem uma estrutura naturalmente mais rígida.
Após a entrega, quando nos procurou com essa questão, explicamos que nossas cortinas são confeccionadas sob medida, personalizadas para cada cliente, e por isso não podem ser trocadas. Ainda assim, buscamos auxiliá-lo da melhor forma e, a seu ******* um orçamento para um novo tecido, caso desejasse substituir o blackout atual.
Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Carol Cortinas
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 18:08
hoje sim fui apresentado a outra opção de tecido, na ocasião não. Fica a dica para que no treinamento de seus vendedores façam esse tipo de ensinamento, o cliente pagar por algo que desconhece não é bom para a imagem de vocês!
Réplica da empresa
07/02/2025 às 09:37
Olá, Valter Luís,
agradecemos seu retorno. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes, e seu feedback é muito importante para isso. Seguimos à disposição para ajudá-lo no que precisar.
Atenciosamente,
Carol Cortinas.