Attuale Decor Magazine Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 03:04

ID: 243470363

Quem resolveu meu problema com a Carol Group foi a marca do toldo em questão: GAVIOTA, que são muito responsáveis e ótimos profissionais!

Gostaria de retificar a informação apresentada pela empresa Carol Group (Carol cortinas, que também usa Attuale Decor Magazine).

Ao CONTRÁRIO do que foi informado publicamente, a situação NÃO FOI solucionada pela empresa. Após os problemas ocorridos, houve ausência de retorno e tentativa de transferência de responsabilidade ao consumidor, inclusive com solicitação para assinatura de documento atribuindo a culpa do erro ao cliente, o que não corresponde aos fatos.

Além disso, foi solicitado o pagamento de R$ 1.500,00 para correção de um erro de instalação (toldo instalado em altura incorreta), sendo que o erro não foi causado pelo consumidor, pois quem são os profissionais e deveriam saber a altura eram os mesmos.

Também NÃO HOUVE solução para outros problemas, como o LED que apresentou defeito em aproximadamente uma semana de uso, sem qualquer assistência adequada.

A resolução efetiva do problema ocorreu por INICIATIVA DIRETA do fabricante do toldo: GAVIOTA.
Essa empresa sim prestou o suporte necessário e conduziu a solução de forma adequada. Ótimos profissionais!

Chama atenção o fato de que, após um comentário público meu elogiando o atendimento prestado pela Gaviota, a empresa Carol Group voltou a se manifestar 6 (seis) dias depois (antes tinham sumido!), afirmando que teria solucionado o problema.
(conforme anexo)

No entanto, registro que a solução NÃO FOI REALIZADA pela empresa Carol Group, sendo importante esclarecer os fatos conforme efetivamente ocorreram.

Fica aqui o reconhecimento à empresa que de fato resolveu o problema e conduziu o atendimento com responsabilidade.

Obrigada novamente, Gaviota.