ENGANAÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2017 às 13:14
ID: 26215739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei um brinco modular para conserto na Loja Attualità do Shopping Morumbi em fevereiro, pois uma pedra caiu. Me deram o prazo de 60 dias para devolução e me cobraram R$ *******,00 para a realização do reparo. Após inúmeras cobranças, a gerente Patrícia entrou em contato informando que o reparo não seria possível e que eu deveria retirar o brinco e leva-lo em outro lugar chamado Galluci para a realização do conserto. Fui enrolada por mais de três meses e não tive o problema resolvido. As peças da loja são caras e o suporte técnico é péssimo. Estou absolutamente insatisfeita com a marca e com o atendimento prestado. nunca mais comprarei nessa loja.
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Resposta da empresa
05/07/2017 às 15:08
Roberta, entendemos a sua insatisfação com o tempo que levou para ter uma resposta referente ao seu brinco. Mas vamos por partes - você perdeu a parte inferior do brinco modular da sua irmã. O fato de você perder parte da peça não lhe garante o conserto, nem tão pouco a garantia, principalmente porque o brinco é de uma coleção antiga da Attualità.
Fizemos a gentileza de mandar o brinco para analise para tentar uma possibilidade de conseguir a mesma pedra (pedras são naturais elas têm coloração única), foi informado a você no momento que deixou a peça ir para análise que a mesma iria demorar e, claro se conseguissemos a pedra teria um custo. Não conseguimos a peça na mesma pedra, e você não gostou da opção de pedras que disponibilizamos então não temos como resolver o seu problema.
Na sequência indicamos um lugar que pode ser uma alternativa que atenda as suas expectativas de resolução para a reposição da perda de parte do brinco.
Atenciosamente Attualità