Mesa de jantar com base desproporcional impede o uso adequado e loja se recusa a trocar

Prezada Sra. Marta,

Infelizmente não iremos conseguir atender a uma segunda troca do pedido, a primeira compra foi escolhida uma mesa de modelo Mônaco 160x0,90, conforme o mostruário da loja, entregue em seu endereço em 16/04/25 e solicitado a troca no mês seguinte, atendemos a solicitação de troca de modelo, escolhido modelo de mesa Bianca 1,80 X 0,90, entregue em sua residência há 05 meses em 07/07/25, ambas as peças foram produtos visualizados e escolhidos com base nos mostruários de loja, trata-se de peças padrão e igualmente ao exposto em loja, encomendados e fabricados para o atendimento do pedido.
Não conseguiremos atender a mais uma solicitação de troca, visto que o produto foi entregue em perfeitas condições e conforme o pedido.
Lembrando que o contato com a loja após a entrega da segunda mesa de troca (julho/2025) foi feito somente agora em dezembro/2025.

Estamos à disposição.

A alegação de que o contato ocorreu apenas meses depois não corresponde aos fatos.

A reclamação sobre a mesa entregue em julho foi feita imediatamente após a entrega, quando constatei que a base era desproporcional ao tampo, tornando o produto inadequado para o uso normal. Na ocasião, fui informada pela própria vendedora da loja, Sra. *****, de que a situação era normal, e de que o proprietário não autorizaria a troca. Possuo prints da conversa, que comprovam que a loja teve ciência do problema desde o início.

Ressalto ainda que, na primeira troca, a reclamação também foi registrada no dia seguinte à entrega e, mesmo assim, assumi custos adicionais, incluindo pagamento da diferença de valor do novo produto, bem como frete de devolução e frete de entrega, demonstrando minha total boa-fé e disposição em resolver a questão de forma amigável.

O problema apresentado não é estético, mas sim de funcionalidade e adequação, pois a base impede o encaixe correto das cadeiras e causa desconforto evidente, com pessoas batendo os joelhos ao se sentarem. Trata-se, portanto, de vício de adequação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante destacar que realizei diversas compras na loja, incluindo sofá, rack, cadeiras e outros móveis, sempre confiando na qualidade e no atendimento. Justamente por isso, causa estranhamento a recusa em solucionar um problema evidente em um produto que não cumpre sua função básica.

Reitero meu pedido de:
troca da base por uma proporcional ao tampo, sem custo adicional,
ou, alternativamente,
devolução do valor pago, conforme prevê o CDC.

Caso não haja solução, a reclamação seguirá no Procon, com anexação de todas as provas mencionadas.

Sra. Marta,

Realmente fizemos a analise do pedido e de todo o ocorrido, não será possível a realização de uma nova troca, a escolha do produto foi feita pessoalmente em loja, visualizando a peça em mostruário, a entrega do pedido realizada corretamente, peça tal como a exposta em loja, sem qualquer defeito de fabricação que inviabilize o uso da peça.

Seguimos à disposição.