Rack danificado na montagem, falta de fixação e atraso na resolução
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 20:53
ID: 236857483
Comprei um Rack na loja Attualitá no dia 28 de novembro para a minha sala.
Ele foi entregue e montado no dia 03 de dezembro, que foi onde minha dor de cabeça começou.
O montador simplesmente quebrou o rack, no dia que ele estava montando eu não pude acompanhar 100% do tempo pois estava trabalhando, mas quando o montador terminou ele ficou parado na porta da sala e na maior pressa pediu pra eu assinar a entrega e foi embora, no tempo que eu estava olhando a montagem do rack ele já estava na porta do elevador pra ir embora, de início parecia tudo bem até eu olhar mais de perto.
Além do rack não ter sido fixado corretamente na parede, há um risco gigantesco nas gavetas de baixo que tem uma pintura em laca, é de ponta a ponta e pega praticamente as 3 gavetas do rack, o furo para fixar o módulo direito no painel do meio provavelmente foi feito torto fazendo com que ele fique torto, e a ripa de madeira que fixaria o painel de baixo com o painel de cima foi simplesmente quebrada, isso só dá pra ver se olhar em baixo do painel ripado de cima, porém o que era pra estar fixado.. simplesmente não está. O montador retirou os pregos de fixação, deixou a ripa quebrada e simplesmente foi embora correndo.
Entrei em contato no mesmo dia, logo em seguida que eles saíram, com a vendedora da loja que me indicou falar com a expedição.
Falaram que passariam pro gerente de vendas verificar porém ele não estava trabalhando aquele dia e somente no dia seguinte eles teriam alguma resposta.
No dia seguinte, dia 04/12, me ligaram perguntando se eu tinha tentado limpar o risco... e me pediram diversas fotos do rack com as portas abertas de diferentes ângulos dizendo que iriam encaminhar para a fábrica.
No dia 05/12 pediram de novo as mesmas fotos do rack, enviei e me prometeram que enviariam um montador na semana seguinte (08 a 12/12) para fazer uma análise.
No dia 10/12 mandei uma mensagem perguntando se tinham previsão para enviar o avaliador e me disseram que a fábrica iria enviar a tinta das gavetas do sul somente na sexta e assim que recebessem enviariam o montador (não sei onde isso tem a ver com a análise do montador, mas tive paciência)
No dia 19/12 entrei em contato NOVAMENTE perguntando se a tinta chegou, pois são incapazes de entrar em contato comigo para me dar uma atualização, a pessoa me ligou e disse que estava com muitas entregas e que não iria conseguir me atender o mês todo, eu expliquei que eu estava com a sala incompleta, inclusive com a minha tv sem pendurar no rack pois eu estava com medo dele desabar e que iria receber pessoas para o natal e ano novo e precisava resolver isso, ficaram de ver... obviamente não me deram resposta alguma.
dia 26/12 eu mandei mensagem novamente cobrando, a moça me ligou e disse que todos os montadores estavam em recesso e que fariam minha assistência na primeira semana de janeiro, eu reclamei pela falta de responsabilidade e que iria abrir reclamação aqui e eles me prometeram que dia 05/01 enviariam sem falta um montador aqui,
hoje é dia 06/01 e eu acho que não preciso dizer o que aconteceu, ou melhor.. deixou de acontecer.
Esse rack não foi barato, provavelmente um dos mais caros da loja, eu estou mobiliando um apartamento inteiro e estava planejando comprar os móveis da cozinha, quarto e escritório com eles.. porém depois desse atendimento eu nunca mais piso nessa loja.
As vendedoras são uns amores, mas o pós venda é um dos piores que já vi.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:59
Sra. Aline,
Em dezembro, fizemos a abertura da assistência técnica, onde informamos que iríamos seguir com o atendimento para sanar todas as intercorrências. Devido ao recesso de final de ano das fábricas, tivemos muitos atrasos com envio de material pela transportadora e correios, por este motivo passamos a data de janeiro visando não prejudicá-la com a ausência do móvel. Seguimos com atendimento em caráter de urgência, iniciando atendimento com coleta em 08/01, finalizado atendimento total em 16/01, não sendo necessário troca ou pintura das gavetas, apenas lustração, devido a não ser risco na peça, realizado troca arremate do suporte da fita led.
Conforme falamos a pouco via telefone, confirmado que esta tudo ok com a entrega, iremos finalizar o atendimento.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 01:51
Foi prometido dia 05, entraram em contato no dia 06 provavelmente por conta dessa reclamação.
No dia 08 enviaram o próprio montador que quebrou o móvel para avaliar o próprio serviço, bom, pelo menor era o que eu pensava que iam fazer porque quando ele chegou ele pegou as gavetas e estava indo embora, ele não sabia de nada e depois falou "ah sim, quando eu chegar lá eu falo das coisas aí"
De inicio ele não retirou a peça danificada porque segundo ele, "ninguém tinha dito nada". Só levou as gavetas e quando eu liguei para a expedição pra perguntar se não iam levar a peça danificada me falaram que iriam ter que abrir outro chamado para reparo... tive que explicar NOVAMENTE que isso já tinha sido notificado desde o primeiro dia, mas mesmo assim tive que esperar o montador voltar outro dia para retirar a peça quebrada.
A desculpa sobre a espera do material para poder me atender só foi um argumento para poder jogar o meu problema pra frente, se de início eles tivessem enviado alguém na época para avaliar os danos teriam visto que não precisaria repintar as gavetas e sim somente polir, que foi o que eles acabaram fazendo no fim das contas e material nenhum foi usado.
Depois quando finalmente vieram retirar a peça quebrada me ligaram avisando que só iriam cortar fora a parte quebrada e que eu iria perder 1cm mais ou menos do tamanho da placa de madeira, perguntei se poderiam me mandar uma peça nova e me disseram que não. Enfim, paguei por um móvel inteiro e não repicado, mesmo que seja 1 cm esse tipo de serviço não condiz com uma compra de 9 mil reais.
Não era um atendimento que eu esperava continuo não indicando essa loja pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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