ATTYTUDE PAPEIS DE PAREDE E DECORACOES

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São Paulo - SP

30/07/2015 às 17:13

ID: 14005132

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Ao dia 22 de novembro de ******* comprei 3 rolos de papel de parede na loja do Ipiranga, com o vendedor Caio Mazetto.

Ao momento da compra, contratei o serviço de instalação que ficou estabelecido pelo valor de R$ *******,00, valor a ser pago diretamente para o instalador. Na minha nota fiscal de compra constam os seguintes dizeres: Instalação a marcar, receber *******,00.

Como a obra ainda nem havia começado, fiquei de ligar e agendar a instalação quando estivesse pronto. Importante dizer que neste momento não houve qualquer aviso sobre prazo para o agendamento e a folha com os termos da garantia que acompanha a nota fiscal (considerando a instalação com a loja) tampouco menciona qualquer item sobre prazo para execução do serviço.

Ao dia 22 de julho entrei em contato com a loja sendo atendida pela Jade. Passei o número da minha aquisição e informei a intenção de agendar o serviço para instalação, tendo tudo pronto para isso. A mesma Jade me retornou informando que a tabela de serviços havia sido alterada, que o Caio não estava mais na empresa e que agora o valor havia sido alterado para R$ *******. Expliquei para ela que o valor já havia sido fechado na minha compra e não aceitaria um aumento de 40% sobre ele. Ela consultou o gerente e voltou a entrar em contato, dizendo ter sido autorizada a conceder um desconto de 10%, ficando em R$ ******* o serviço. Não aceitei e pedi para falar com o atual gerente, que se identificou como Leonidas. Expliquei para ele que já tinha um valor fechado e que entendia que a nova tabela não se aplicava a mim, já que estavamos apenas aguardando o meu agendamento de um serviço já contratado por R$ *******, e que inclusive tinha isto claro no meu documento de compra. Este me explicou que a loja estava sob nova direção, que o Caio não trabalha mais lá e que ele não deveria ter feito isto, indicou que já passou muito tempo da minha compra e não tinha nada que ele poderia fazer. Repliquei que comprei o material e o serviço (sem o serviço com eles, perco a garantia de um produto importado e caro) com a ATTYTUDE e não com o Caio. E que eles haviam assumido um compromisso comigo e que este deveria ser cumprido. O gerente então informou que estava retirando o desconto que havia sido autorizado, que ou pagava o novo valor cheio ou ele poderia me passar telefones para tratar diretamente com instaladores, obviamente falando isso de uma forma bastante ofensiva e sem qualquer respeito com cliente.

Se estão sob nova direção, mudaram para BEM PIOR. A empresa não fechou, mudou de direção, portanto deve honrar todos os compromissos anteriormente estabelecidos!

PEDIDO *******