Péssimo atendimento da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2018 às 11:38
ID: 37762159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui pessoalmente na empresa pra escolher o tecido da cortina, eu não conheço tecidos e não fazia a mínima ideia qual cortina queria por isso pedi para a vendedora me ajudar, mostrei fotos do meu ap, mostrei uma inspiração que vi na internet e ela me mostrou o tecido voil dizendo que era a mais tradicional que foi que eu queria uma branca básica pois minha janela é grande. Fiz o pagamento, quando a cortina chegou não gostei do tecido, um tecido super claro que aberta ainda mostra do outro lado da varanda, liguei para informar que não tinha gostado e apenas disseram que foi eu que escolhi e esse tecido tinha que por um forro, não podem trocar a peça dizendo que trocas só são feitas após 7 dias se fosse online, pedi outra sugestão pq até então eu disse que a vendedora poderia ter me indicado uma cortina mais grossa que seja pq eu mostrei que minha varanda é toda aberta, disseram tbm que a vendedora não pode dar sugestões tbm, achei isso inadimissivel pq trabalho com vendas e super apoio dar palpites quando a pessoa não sabe sobre o produto, enfim disseram que ia fazer um forro pra mim a preço de custo, depois de muita confusão, pediram fotos de como a cortina ficou, estou esperando desde junho uma posição e até agora nada. Também não quero mais saber da empresa e não indico pra ninguém e quero deixar aqui registrado minha indignação por não fazer o pôs atendimento.
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Resposta da empresa
22/08/2018 às 15:10
Em resposta a reclamação acima:
Venho informar em nome da empresa Attytude, que a cliente Sra. Ruama, veio até nossa fábrica, foi atendida com excelência por nossos vendedores (as) e o produto foi entregue e instalado exatamente como deveria ser feito e é feito por qualquer outra empresa. Em relação a insatisfação de nossa cliente, ficou evidente, inclusive até mesmo pelo seu próprio relato, que não houve nenhum problema em relação a fabricação ou entrega do produto. O tecido escolhido foi o Voil branco, previamente aprovado pela própria Ruama.
Ainda assim a empresa ofereceu uma solução para que fora resolvido a sua insatisfação. Oferecemos um forro a preço de custo, ainda assim a cliente Ruama não se dispôs a resolver o problema.
Ainda ressaltamos que a Sra. Ruama é uma Excelente cliente com muito bom gosto e estilo refinado. A mesma efetuou a compra em dias como combinado com os vendedores, por este fato não temos nada a expor negativamente de nossa cliente.
Reafirmamos que a escolha do tecido foi feito exclusivamente por ela própria, e que ainda ela iria utilizar uma cortina rolô por trás, que inclusive foi adquirida com outro fornecedor.
Ainda hoje 22/08/*******, entramos em contato com nossa cliente Ruama, porém a mesma não nos deu retorno. Estamos a disposição para resolvermos o caso, ainda oferecendo a cliente o preço de custo para o forro.
Sem mais,
Att,
Gerência
Consideração final do consumidor
11/04/2019 às 16:38
não foi resolvido, não sabe atender cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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