Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte prestado pelo sistema ATUA SISTEMA - MAIS FRETE.

Question

No dia 18/10/*******, abri um atendimento reportando um problema técnico no sistema. Contudo, após mais de um mês de espera, no dia 06/12/*******, recebi um parecer informando que a falha era, na verdade, parte do funcionamento do sistema e não uma questão a ser resolvida. Essa resposta não apenas foi insatisfatória, como também deixou claro que o problema não foi tratado de maneira eficiente.

A demora excessiva no atendimento e a falta de uma solução real para o problema demonstram uma falha significativa no serviço de suporte, comprometendo a experiência do usuário e gerando prejuízos. Exijo que a situação seja reavaliada com a devida atenção e que uma solução efetiva seja apresentada o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá, Bruno,

Lamentamos que tenha acontecido essa situação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento assertivo e eficiente, e reconhecemos que, neste caso, não atendemos às suas expectativas.

Após reavaliar internamente o seu atendimento, identificamos o parâmetro que ocasionou a inconsistência relatada no seu ticket. Informamos que o ajuste já foi realizado, e a situação foi corrigida para evitar que se repita no futuro.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos que estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Atua

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor