Insatisfação com o atendimento e suporte da Atua Sistema para empresa de transporte
Respondida
Três Barras - SC
09/06/2026 às 10:10
ID: 250885041
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Atua Sistema. Trabalho em uma empresa do transporte.
Somos clientes há 4 anos e, infelizmente, nos últimos meses temos enfrentado grandes dificuldades para obter suporte. Os tickets abertos permanecem sem retorno por longos períodos e, quando tentamos contato por telefone, frequentemente aguardamos mais de 40 minutos para sermos atendidos.
Além da demora, muitas vezes não recebemos uma solução efetiva para os problemas apresentados, o que acaba impactando diretamente nossas atividades e operações diárias.
Entendemos que podem ocorrer períodos de maior demanda, porém acreditamos que o tempo de resposta e a qualidade do atendimento precisam ser revistos com urgência. Como clientes, esperamos um suporte mais ágil, transparente e eficiente.
Estamos bastante decepcionados com o cenário atual e solicitamos um posicionamento da empresa, bem como ações concretas para melhoria do atendimento e dos prazos de retorno.
Aguardamos um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:27
Olá,
Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Gostaríamos de informar que, após períodos de maior volume de demandas, nossos indicadores de atendimento vêm apresentando evolução, e os tempos de resposta estão gradativamente retornando aos padrões esperados.
Reforçamos que o ticket é o registro oficial de atendimento, sendo o canal utilizado para análise, tratamento, acompanhamento e conclusão das solicitações. Dessa forma, toda evolução da demanda e os atendimentos realizados são considerados a partir do ticket devidamente registrado.
Como forma de apoio e acompanhamento, disponibilizamos também os seguintes canais:
Telefone: 54 3045-8100
Opção 1: Comunicação de situações de caminhão parado;
Opção 5: Consulta e validação de informações sobre o andamento de tickets já registrados.
Ouvidoria
WhatsApp: 42 99961-0212
A Ouvidoria atua como um canal complementar para registro de situações que estejam fora do fluxo normal de atendimento, permitindo que nossas equipes especializadas realizem a devida análise e acompanhamento. Contudo, é importante destacar que a tratativa técnica e a evolução da solicitação continuarão vinculadas ao ticket de atendimento.
Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos, buscando oferecer mais agilidade, transparência e qualidade em nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Atua