Negligencia no suporte ao cliente

Question

Boa noite, Ellen.
REF. ao TICKET: *****
Embora eu já tenha deixado claro anteriormente que testei todas as opções apresentadas na tela, refiz os testes conforme solicitado, mas o problema persiste. Conforme já informado neste ticket, é essencial que apareçam os seguintes campos de forma destacada: VALOR DA TARIFA (BRUTO), PEDÁGIO e AD VALOREM. A soma desses valores deve corresponder ao Valor Total da Prestação.

Se essa opção realmente não existe atualmente no sistema, solicito que o caso seja encaminhado ao setor de desenvolvimento como venho pedindo desde o início das tratativas independentemente de haver ou não custo adicional. Ressalto que se trata de uma questão crítica, que está impactando diretamente a operação da minha empresa, e o atendimento até o momento tem sido negligente.

Para que não restem dúvidas: as opções disponíveis atualmente não atendem à necessidade. E, como responsável, autorizo o desenvolvimento de uma solução que atenda aos critérios exigidos por meu cliente, inclusive se isso implicar cobrança.

Na sequência, estarei anexando um CTe emitido por outro sistema que atende plenamente aos requisitos, a fim de ilustrar exatamente o que está sendo solicitado.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Fabiano

Agradecemos pelo seu contato e pela paciência durante o processo.

Sabemos que o tempo de resposta foi maior do que o ideal e lamentamos sinceramente por isso. A situação já foi resolvida, mas reconhecemos que poderíamos ter atendido com mais agilidade. Houve uma falha interna no fluxo de tratativa, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de monitoramento para que isso não volte a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer nova demanda e continuamos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Negligencia no suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor