Péssimo atendimento e suporte técnico com demora excessiva nas respostas e soluções.
Em réplica
Cascavel - PR
23/03/2026 às 13:33
ID: 244056199
Trabalho com o sistema deles a mais de 15 anos , e no inicio o atendimento era bom . Agora nos ultimos 2 anos pra cá o SUPORTE e o ATENDIMENTO ESTA PÉCIMO . Aciona eles por Ticket demoram pra responder , quando respondem respondem fazendo perguntas já cheguei a ter chat não resolvido durante 2 dias .. Hoje aconteceu a mesma coisa acionei via chat cedo por volta das 09:00 e até agora 13:30 meu problema não foi resolvido eu PEDI POR FAVOR PARA ME LIGAREM E NADA . CHEGUEI A LIGAR 2 X NOS TELEFONES DO SUPORTE FIQUEI 20 MINUTOS EM CADA LIGAÇÃO OUVINDO UMA MUSICA E UMA MENSAGEM GRAVADA QUE LOGO VC SERÁ ATENDIDO . Sistema muito bom de usar SÓ NÃO TEM SUPORTE ! PARA O CLIENTE
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 22:52
Olá, Anderson! Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos pela percepção negativa em relação ao atendimento entendemos totalmente a importância de um retorno ágil e claro.
Verificamos o seu chamado, aberto em 23/03/2026 às 09:19, e identificamos que nossa equipe realizou os atendimentos no mesmo dia, sendo a primeira resposta registrada dentro do nosso SLA de tickets gerais (até 3 horas), incluindo contato telefônico e tratativas internas para análise do caso.
A sua solicitação estava relacionada à anulação de um CTe para emissão de um novo documento, durante o processo foi identificada uma pendência vinculada ao piso mínimo de frete, o que acabou impedindo a continuidade da operação.
Nossa equipe então:
- Realizou a análise técnica do cenário
- Identificou a origem da pendência
- Orientou sobre o procedimento correto para liberação e autorização do documento
Seguimos à disposição para apoio, inclusive via atendimento remoto, caso necessário, para agilizar ainda mais a resolução.
Reforçamos que não houve falta de atendimento, e sim a necessidade de análise devido à regra envolvida no processo.
De qualquer forma, levamos seu feedback muito a sério e estamos trabalhando continuamente para tornar nossos retornos cada vez mais rápidos e eficientes.
Se ainda precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, ficamos totalmente à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Atua
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 09:50
O Cliente precisa de suporte , no Ticket eu pedi POR FAVOR para ligarem para resolver rápido . Só me ligaram pq eu tenho o contato do Décio Mazuti e eu mandei mensagem pra ele . No entanto de ontem as 09:19 até hoje as 09:50 meu problema não foi resolvido . Mandei mensagem no Ticket novamente ontem a tarde hoje cedo novamente e até agora não consegui resolver.