Sistema indisponível impede emissão de CT-e e paralisa operação da empresa LOCAMIX TRANSPORTES
Respondida
Goiânia - GO
16/06/2026 às 10:12
ID: 251513447
Sistema indisponível impede emissão de CT-e e paralisa operação da empresa
Somos a empresa LOCAMIX TRANSPORTES, inscrita no CNPJ *****, e estamos enfrentando um grave problema com o sistema fornecido por esta empresa.
Desde ontem, o programa apresenta um erro que impede completamente a geração de CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), atividade essencial para a continuidade de nossas operações. Como consequência, nossa empresa encontra-se parcialmente/paralisada, impossibilitada de realizar suas atividades normalmente e sujeita a prejuízos operacionais e financeiros.
O próprio sistema orienta que os usuários abram tickets de suporte para resolução de problemas. Seguimos esse procedimento e registramos a solicitação de atendimento, porém até o momento não recebemos uma solução efetiva nem um posicionamento adequado sobre o prazo para correção.
Entendemos que falhas podem ocorrer, mas consideramos inaceitável a falta de suporte diante de uma situação crítica que impacta diretamente a operação de nossos clientes. Estamos há mais de um dia sem conseguir emitir CT-es, o que compromete entregas, faturamento e o cumprimento de obrigações legais.
Solicitamos urgência máxima na resolução do problema, bem como um retorno formal com previsão concreta para restabelecimento do serviço.
Aguardamos providências imediatas.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:28
Olá,
Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Gostaríamos de informar que, após períodos de maior volume de demandas, nossos indicadores de atendimento vêm apresentando evolução, e os tempos de resposta estão gradativamente retornando aos padrões esperados.
Reforçamos que o ticket é o registro oficial de atendimento, sendo o canal utilizado para análise, tratamento, acompanhamento e conclusão das solicitações. Dessa forma, toda evolução da demanda e os atendimentos realizados são considerados a partir do ticket devidamente registrado.
Como forma de apoio e acompanhamento, disponibilizamos também os seguintes canais:
Telefone: 54 3045-8100
Opção 1: Comunicação de situações de caminhão parado;
Opção 5: Consulta e validação de informações sobre o andamento de tickets já registrados.
Ouvidoria
WhatsApp: 42 99961-0212
A Ouvidoria atua como um canal complementar para registro de situações que estejam fora do fluxo normal de atendimento, permitindo que nossas equipes especializadas realizem a devida análise e acompanhamento. Contudo, é importante destacar que a tratativa técnica e a evolução da solicitação continuarão vinculadas ao ticket de atendimento.
Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos, buscando oferecer mais agilidade, transparência e qualidade em nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Atua