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Uberlândia - MG

22/06/2026 às 15:02

ID: 252045203

O sistema em si é bom, porém o suporte prestado é extremamente ruim. Na verdade, não é apenas ruim: é péssimo e tem tornado a utilização do sistema cada vez mais difícil.

Fico dias e até semanas sem receber qualquer retorno efetivo. A orientação é sempre para abrir tickets, mas os chamados não são respondidos com a agilidade necessária. Quando há resposta, muitas vezes ela não resolve o problema ou é genérica, sem qualquer solução prática, parecendo até um atendimento automatizado de baixa qualidade.

Faço questão de registrar que os atendentes, quando respondem, costumam ser educados. O problema principal é a demora excessiva no atendimento e a ausência de solução efetiva. Essa situação não é pontual: vem se repetindo há meses, para não dizer há mais de ano. Já enviei e-mails, abri tickets, reclamei no SAC, procurei a Ouvidoria, mas nada melhora.

É inadmissível depender de um sistema para a rotina de trabalho e, diante de um problema que muitas vezes poderia ser resolvido em poucos minutos, ficar completamente sem suporte. É como estar com um caminhão na estrada, precisando de assistência imediata, e simplesmente não conseguir falar com ninguém.

Infelizmente, por causa desse problema recorrente e da falta de suporte adequado, estamos estudando mudar de sistema. A ferramenta pode até ser boa, mas sem atendimento eficiente, rápido e resolutivo, torna-se inviável continuar utilizando.

Péssima experiência com o suporte. Situação extremamente desgastante e frustrante.