Atendimento ruim em loja automotiva, resultando em perda de cliente fiel.
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/07/2026 às 12:19
ID: 253080123
Atendimento horrível. Comprei um óleo para um Ford Ka e sobrou 1 litro. Levei o óleo e o comprovante de pagamento (não me deram notinha) R$ 39,00 trocar em um kit de troca de óleo do meu outro carro que ficaria em mais de R$ 200,00 e eu pagaria a diferença. O vendedor estava vendo Tik Tok no celular e não teve educação nem boa vontade para me atender. Já foi negativo desde o início como se eu tivesse o incomodado. Eu era cliente a 10 anos da atual BH e agora LS. Mas não pretendo passar nem na porta mais. Mesmo que não pudesse trocar, se tivesse demonstrado boa vontade no atendimento eu compraria o outro kit óleo. A Atual deveria ter mais empatia com seus clientes. Procurem outras lojas.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:36
Prezado Sr. Marcio,
Lamentamos por sua experiência. Informamos que a Atual Auto Peças não compactua com tal conduta e não adota essa cultura. O seu relato será repassado ao responsável para análise e, para que posteriormente possamos tomar medidas, a fim de promover melhoria contínua em nossos processos e atendimento.
Informamos, ainda, que a empresa não aceita troca ou devolução de peças elétricas, óleos e derivados, conforme informado em nota fiscal entregue no ato da compra.
Adiciono o e-mail [email protected] para a solicitação de segunda via de notas fiscais. Estes também poderão ser solicitados via WhatsApp.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Com ele, podemos revisar nossos processos e reforçar, junto à nossa equipe, a importância de prestar um bom atendimento e servir com excelência, prezando sempre pela satisfação dos nossos clientes e parceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Atual Auto Peças.