Produto com defeito e péssimo pós-venda - Embreagem Continental VDO comprada na Atual Peças
Respondida
Uberlândia - MG
23/05/2026 às 20:33
ID: 249500203
Produto com defeito e péssimo pós-venda - Embreagem Continental VDO comprada na Atual Peças
*Reclamação:*
No dia 20/03/2026, comprei na empresa *Atual Peças*, localizada na MG-05, no trevo de Sabará, Região Metropolitana de Belo Horizonte/MG, uma embreagem da marca *Continental (VDO)* para o meu veículo *KIA Picanto 2013*.
Após a instalação, o mecânico constatou que a embreagem ficou extremamente rígida e pesada. Por não confiar no resultado, levei o carro a um segundo profissional. Ele reabriu o sistema, conferiu toda a instalação e também reprovou a peça, informando que se trata de um problema recorrente e que as peças vendidas pela Atual Peças são de procedência duvidosa.
No dia 23/05/2026, retornei à loja e falei com o gerente, Sr. *******. Relatei todo o ocorrido e pedi que ele verificasse pessoalmente a dureza da embreagem no veículo. O gerente se recusou a ir até o carro e informou que a única solução seria eu desmontar a peça e entregá-la para envio ao fabricante.
Segundo ele, a análise levaria até 30 dias. Como sou motorista de aplicativo, ficar 30 dias com o carro parado significa ficar sem renda. A loja não ofereceu nenhuma alternativa, como troca imediata, reembolso ou ressarcimento do serviço de mão de obra.
*O que eu solicito:*
1. A troca imediata da peça por um produto de boa qualidade, ou
2. O reembolso integral do valor pago pela embreagem.
O atendimento de pós-venda foi desrespeitoso e não apresentou nenhuma solução prática para o consumidor. Espero que a empresa entre em contato para resolver o problema de forma rápida e justa.
*Anexos:* Nota fiscal da compra .
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:00
Prezado Denison,
Informamos que realizamos contato com o senhor por meio de ligação, porém sem êxito. Lamentamos pela sua experiência negativa com a empresa.
Informo, ainda, que é necessário o envio da peça aos fornecedores para análise da procedência do vício da peça, na qual o mesmo retornará com o laudo indicando o vício do produto ou se seria por mau uso ou instalação inadequada. Sem a devida entrega da peça, não é possível buscarmos uma solução junto ao fornecedor.
Ressalto que o seu caso será apresentado ao setor de garantia, a fim de buscarmos uma solução que lhe atenda em conjunto com o fornecedor.
Desde já, agradeço pela paciência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, esperando ter a oportunidade de atendê-lo novamente de forma mais satisfatória.