Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Não respondida
Macapá - AP
25/08/2026 às 11:28
ID: 257323531
Estou registrando esta reclamação devido ao atraso na entrega do meu pedido e, principalmente, à falta de informações por parte da empresa.
O prazo de entrega já havia sido alterado na semana passada e estou aguardando esse material desde ontem. O pedido ficou em expedição desde as 9h e só saiu para transporte por volta das 23h.
Hoje, entrei em contato por telefone e fui informada de que o material chegaria ao balcão entre 10h e 12h. Porém, o horário já passou e, até o momento, o pedido não chegou.
O mais preocupante é que já liguei para a empresa diversas vezes em busca de informações e ninguém consegue informar onde o pedido está ou dar uma previsão concreta de quando ele será entregue. Cada contato acaba sem uma resposta clara.
O material é necessário para um evento que já começou e, por conta desse atraso, estou sem o pedido que deveria estar em minhas mãos. É um transtorno enorme, principalmente porque o prazo já havia sido alterado anteriormente e, mesmo assim, a empresa não conseguiu cumprir a nova previsão.
Gostaria que a empresa verificasse imediatamente a localização do meu pedido, informasse o motivo do atraso e apresentasse uma previsão real e concreta de entrega. Não é aceitável que o cliente precise ficar ligando repetidamente e, ainda assim, ninguém saiba informar onde está o próprio pedido.