Cobrança de frete e descumprimento de entrega domiciliar - Pedido n *****
Não resolvido
Saquarema - RJ
17/04/2026 às 10:54
ID: 246310865
Cobrança de frete e descumprimento de entrega domiciliar
No dia 30/03/2026, realizei o pedido n ***** e paguei R$ 23,90 pelo frete via SEDEX para garantir a entrega no meu endereço. A encomenda não chegou e, ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o material está disponível para retirada em um ponto a quase 2 horas de distância da minha casa. A empresa alega não ter responsabilidade sobre a entrega dos Correios, o que fere o Art. 35 do CDC. Contratei um serviço de entrega domiciliar e a empresa se nega a cumprir a oferta ou realizar o estorno, exigindo que eu pague um novo frete para receber o que já deveria ter sido entregue. O que eu quero: Com base no descumprimento da oferta, exijo o estorno integral do valor pago (R$ 83,40 + SEDEX) ou o reenvio imediato para o meu endereço sem custos adicionais. Caso não haja solução imediata, formalizarei a denúncia junto ao Procon-RJ e buscaremos as medidas legais cabíveis.
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Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 09:20
Não cumprem com o prometido e não reembolsam quando o erro é única e exclusivamente deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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