Marcadores de livro recebidos tortos e descentralizados, com margem branca visível, e reclamação negada pela empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 08:10
ID: 258004425
Comprei marcadores de livro da Atual Card seguindo todas as orientações fornecidas pela própria empresa: baixei o gabarito disponibilizado no site, preparei a arte de acordo com esse padrão e aprovei o arquivo para produção.
Quando recebi o material, porém, fiquei extremamente surpresa com o resultado. Os marcadores vieram visivelmente tortos e descentralizados. Não estou falando de uma diferença mínima e uniforme de corte nas bordas, mas de um desalinhamento evidente, que compromete a aparência do produto.
Isso sem contar a linha branca que sobra em uma das margens em mais da metade dos marcadores.
Abri uma reclamação junto à empresa e, para minha surpresa, ela foi considerada desfavorável. A Atual Card inicialmente ofereceu apenas um desconto irrisório e chegou a negar que os marcadores estivessem tortos. Depois que enviei fotografias demonstrando claramente o problema, recebi como resposta um print informando que os clientes concordariam com eventuais pequenas diferenças de corte.
O problema é que a empresa não informou objetivamente qual seria essa tolerância. Quantos milímetros são considerados uma pequena diferença? Em que ponto uma variação deixa de ser tolerância técnica e passa a ser erro de acabamento?
Além disso, esse argumento sequer responde ao problema apresentado. Se houvesse uma pequena diferença semelhante dos dois lados do marcador, eu compreenderia tratar-se de uma variação de corte. O que recebi, entretanto, foi um material claramente descentralizado, com uma margem muito maior de um lado do que do outro, produzindo visualmente um marcador torto.
Não considero razoável que uma empresa possa simplesmente classificar qualquer desalinhamento como variação de corte, sem estabelecer previamente uma tolerância objetiva e mensurável e, principalmente, sem reconhecer um defeito que é perfeitamente visível nas fotografias.
Não comprei marcadores aproximadamente centralizados. Comprei um produto gráfico produzido a partir do gabarito fornecido pela própria empresa.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o problema, preferencialmente a reimpressão correta do material sem custo adicional ou, alternativamente, o reembolso do valor pago. Um simples desconto para uma compra futura não resolve o prejuízo de ter recebido um produto que não apresenta a qualidade esperada e que não pretendo utilizar.
Esses marcadores seriam utilizados como um dos principais materiais de divulgação do livro na Bienal do Livro de SP e terão de ser descartados.