Atual Card do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 14:40

ID: 243856045

Realizei o pedido n ***** na Atual Card acreditando na propaganda exibida no próprio site da empresa, que informa claramente a possibilidade de receber no dia seguinte em produtos com produção de 12 horas, desde que o pedido e o envio do arquivo sejam feitos dentro do horário limite. O problema começou já no momento da compra: mesmo estando dentro do horário limite para envio do arquivo, em um produto que constava na lista de entrega em 12 horas, não foi possível selecionar essa opção de produção. Fui obrigada a escolher 1 dia útil, o que na prática já é enganoso, porque não significa receber em 1 dia útil, e sim 1 dia para produção + 1 dia para entrega. Ou seja, o prazo real já fica bem diferente do que a propaganda faz parecer. Para tentar agilizar, inclusive escolhi retirada no balcão, justamente para não depender ainda mais do transporte. Mesmo assim, a previsão já ficou para o dia 20/03. Quando fui buscar informações, a situação piorou. Entrei em contato com o local de retirada e fui muito mal atendida, sem conseguir uma resposta objetiva sequer sobre o pacote já ter chegado ou não. Pelo WhatsApp da gráfica, o atendimento é inexistente. Diante da falta de retorno, resolvi ligar. Na ligação, a atendente informou que o meu pedido demanda mais tempo de produção, que ainda estava em expedição e que não haveria mais expedição hoje, por ser sexta-feira. Resultado: meu pedido, feito na quarta-feira, e que estava entre os produtos anunciados com produção de 12 horas, só deverá chegar na segunda-feira. Ou seja: o que é anunciado como algo rápido e com promessa de recebimento praticamente no dia seguinte acabou virando uma espera de vários dias, sem transparência, sem informação clara e com atendimento ruim. Minha reclamação é por três motivos principais: Publicidade que induz o consumidor ao erro, já que o site destaca um prazo muito mais atrativo do que o efetivamente praticado; Falta de transparência no momento da compra, pois um produto da lista de 12h sequer permitiu selecionar esse prazo; Atendimento extremamente falho, tanto no local de retirada quanto pelos canais da gráfica. Espero um posicionamento da Atual Card sobre: o motivo de um produto anunciado com essa condição não disponibilizar a produção em 12h no momento da compra; a divergência entre a propaganda do site e o prazo real praticado; a falha no atendimento prestado; e uma solução concreta para esse pedido. Fica o alerta para outros consumidores: a promessa de agilidade divulgada no site, no meu caso, não correspondeu à realidade.