Atraso na entrega de máquina essencial para retífica, com prejuízos financeiros e falta de comunicação.
Respondida
Aracaju - SE
25/08/2026 às 00:04
ID: 257291991
Completamente insatisfeita e preocupada com a minha máquina
Contratamos o transporte de uma máquina essencial para o funcionamento da nossa retífica e o prazo máximo informado para a entrega era até hoje, 25/08 Porém, até o momento, o produto não foi entregue e sequer recebemos um retorno concreto sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega. Ainda mais que seria uma entrega agendada pois precisamos providenciar uma empilhadeira para retirar a máquina do caminhão e até agora nada de ligação para agendar. No site onde coloco para rastrear a última atualização foi dia 19/08, mostra que saiu de Feira de Santana para Nossa Senhora do Socorro e até o momento não atualiza se quer para saber se chegou em Nossa Senhora do Socorro
O mais revoltante é que pagamos R$ 2.800,00 de frete, um valor extremamente alto, justamente esperando que o serviço fosse realizado dentro do prazo contratado e com responsabilidade.
Essa máquina é indispensável para o início das nossas atividades. Estamos com nosso negócio parado, sem poder trabalhar e tendo prejuízos financeiros justamente porque a transportadora não cumpriu o prazo estabelecido e, além disso, não está nos dando o devido suporte ou informações claras sobre onde está a mercadoria e quando ela será entregue.
Precisamos de uma solução imediata e uma posição concreta, não apenas respostas vagas. Queremos saber exatamente onde a máquina se encontra, o motivo do atraso e qual é a nova data efetiva de entrega.
Estamos bastante chateados, preocupados e nos sentindo totalmente prejudicados pela situação. Pagamos caro pelo transporte e esperamos, no mínimo, que o serviço seja cumprido com responsabilidade e que tenhamos um atendimento adequado.
Solicito uma resolução urgente e uma previsão REAL de entrega. Não podemos continuar aguardando sem qualquer posicionamento enquanto nosso negócio permanece parado.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:35
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente os transtornos e prejuízos ocasionados pela situação relatada. Compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma máquina essencial para o início das atividades da empresa e pela necessidade de programação prévia para disponibilização de empilhadeira no momento da entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e, principalmente, pela falta de informações concretas e atualizações no rastreamento desde o dia 19/08. Entendemos que, diante do valor investido no frete e do prazo inicialmente informado, a expectativa é de que o transporte seja realizado dentro do período previsto, com o devido acompanhamento e suporte ao cliente.
Sua manifestação foi encaminhada com urgência ao setor responsável pela operação, para que seja realizada a localização exata da mercadoria, verificado o motivo da ausência de atualização e definida uma previsão efetiva para entrega. Também reforçamos a necessidade de contato prévio para o agendamento, considerando a necessidade de disponibilização de empilhadeira para o descarregamento da máquina.
Assim que tivermos um retorno concreto da unidade responsável, com informações atualizadas sobre a localização da carga e a programação de entrega, entraremos em contato para posicioná-la.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar a situação, permitindo que o caso seja tratado com a prioridade necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Atual cargas