Atraso na entrega de NF 2801 com rastreio desatualizado e informações desencontradas.
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 13:40
ID: 254246355
Enviamos a NF 2801 - Remetente 17651380000127
No dia 23/06 ou seja, quase um mês atrás
Ela já extrapolou e muito o prazo da entrega
O cliente abriu reclamação no mercado livre e COM DIREITO pois, sempre ligamos e são informações desencontradas
Falam que chegou na base, o cliente foi até lá e não chegou, já trocaram o prazo de entrega umas 3 vezes e nada, no site o rastreio se quer atualiza
Isso é absurdo pois se o cliente cancela, TODO prejuízo é nosso
A mercadoria PRECISA SER ENTREGUE ATÉ TERÇA FEIRA
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:26
Olá!
Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.
Verificamos que a NF n *****, enviada em 23/06, realmente está com atraso em relação ao prazo previsto. Consta em nosso sistema uma tentativa de contato com o destinatário na data de hoje (20/07), porém o registro informa que não foi possível o atendimento telefônico.
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar uma solução o mais rápido possível, entramos em contato com você também pelo WhatsApp. Caso seja possível, pedimos que nos confirme os telefones de contato do destinatário ou informe um número alternativo para que possamos prosseguir com as tentativas de contato e verificar a situação da entrega.
Seguimos acompanhando o caso e manteremos você informado sobre as próximas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:08
Não é verídica a tentativa de entrega, segundo o cliente o mesmo estava no local o dia todo, quando será entregue? Entendem que vcs já estão com a mercadoria a 1 mês, sem se quer atualização em sistema
Isso precisa ser entregue URGENTE
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:55
Boa tarde!
Houve uma tentativa de entrega em 20/07, porém, conforme registro da transportadora, o destinatário não foi localizado no momento da entrega. Inclusive, há registro fotográfico da tentativa realizada no local.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo tempo em que a mercadoria permanece em transporte. Por isso, o analista responsável já acionou o fornecedor (acredito que seja você) para verificar a situação e solicitar prioridade na conclusão da entrega.
Assim que tratarmos essa pendência, irei solicita máxima urgência na entrega.
Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:55
Boa tarde!
Houve uma tentativa de entrega em 20/07, porém, conforme registro da transportadora, o destinatário não foi localizado no momento da entrega. Inclusive, há registro fotográfico da tentativa realizada no local.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo tempo em que a mercadoria permanece em transporte. Por isso, o analista responsável já acionou o fornecedor (acredito que seja você) para verificar a situação e solicitar prioridade na conclusão da entrega.
Assim que tratarmos essa pendência, irei solicita máxima urgência na entrega.
Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.