Atraso na entrega e falha na comunicação pela ATUAL CARGAS e NB LOG
Respondida
São Luís - MA
22/07/2026 às 16:28
ID: 254582485
Contratei os serviços da ATUAL CARGAS, como sempre faço. Mercadoria da NF 8339, pra minha surpresa recebo mensagem via whatsapp de um parceiros chamado NB LOG me informando que a minha mercaoria iria ser entregue porém o endereço estava divergente do local de entrega, providenciei a carta correção com o meu fornecedor e em menos de 20 minutos após o contato da NB LOG envio o PDF da carta pelo via whatsapp para o número *****, pelo que entendi é o número usado pela filial da minha cidade (São hLuis - MA). Esse envio foi na segunda feira exatamente às 17h21 com a promessa que eu receberia a mercadoria no dia seguinte, terça feira. Na terça pela manhã, mandei bom dia, à tarde mandei um boa tarde, hoje na quarta, dei bom dia novamente, já que a mercadoria não chegou e dei boa tarde e nada de me responderem. Simplismente fiquei no vácuo.
Precisei ligar na central deles no número ***** e ai me informaram que a carta correção que eu mesmo como destinatário (sendo que peguei a carta com o fornecedor, com guia e papel timbrado do fornecedor, com código de barras e código de verificação tudo direitinho) não poderia ter mandado, que quem pode mandar é o contratante, no caso pra eles a ATUAL CARGAS e que eles solicitaram por e-mail e que até agora a ATUAL CARGAS não respondeu.
Liguei para a central da ATUAL CARGAS para o número ***** simplismente ficamos horas e horas esperando o atendimento, até que a ligação cai. São exatamente 16h36 dodia 22.07.2026 e desisti de me comunicar com a ATUAL CARGAS, já entrei em contato com o fornecedor pedindo o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago pela mercadoria que é de quase R$ 40.000,00 estou com a minha produção parada por inoperância e incopentência da ATUAL CARGAS e NB LOG. Uma tristeza essas duas empresas.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:24
Olá, Carlos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que a carta de correção já foi recebida e está devidamente registrada em nosso sistema. Também entramos em contato com a unidade responsável pela entrega para verificar a previsão de conclusão do processo e obter uma estimativa para a entrega da sua mercadoria.
Pedimos, por gentileza, que, se possível, não solicite o cancelamento da entrega neste momento. Nossa equipe está acompanhando o caso junto à unidade responsável para que a mercadoria seja liberada e entregue o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos sua compreensão. Assim que recebermos um retorno da unidade, compartilharemos a atualização com você. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e demonstrar, em uma próxima entrega, a qualidade e o comprometimento da nossa equipe. Será um prazer voltar a atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.