Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na entrega da sua mercadoria. Compreendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pelo atraso em relação ao prazo previsto e pela dificuldade em obter informações por nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que a sua carga já se encontra em rota de entrega itinerante, e estamos acompanhando o processo para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Além disso, a sua manifestação foi registrada e o caso já foi encaminhado à nossa gerência para análise e acompanhamento, com o objetivo de identificar a causa do atraso e dar prioridade à finalização da entrega.

Assim que recebermos uma atualização da equipe responsável, entraremos em contato para informar o andamento da ocorrência.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e demonstrar, em uma próxima entrega, a qualidade e o comprometimento da nossa equipe. Será um prazer voltar a atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.

A resposta aqui direcionada segue sendo incompleta, ou seja, está em rota e nunca chega. Seguindo sem retorno adequado, pois está em rota há dias, de novo, estamos 8 dias em atraso já.

Olá, tudo bem?

Encaminhamos uma resposta para o seu e-mail com todas as informações sobre o seu pedido.

Quando tiver um momento, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico, caso necessário).

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma ajuda. Agradecemos pela atenção!