Insatisfação com atendimento da transportadora Atual Cargas e falta de comunicação sobre entrega de compra do Mercado Livre
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 12:08
ID: 251013829
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela funcionária *****, da transportadora Atual Cargas. Durante todo o contato, não houve cordialidade, proatividade ou qualquer tentativa de buscar alternativas para resolver a situação apresentada.
Realizei uma compra no Mercado Livre, com entrega sob responsabilidade da transportadora Atual Cargas. No site do Mercado Livre, a única informação disponível era a previsão de entrega para o dia 16. Não houve qualquer atualização sobre a saída para entrega ou previsão de horário, o que impossibilitou meu planejamento para o recebimento da encomenda.
De forma inesperada, recebi uma mensagem informando que o entregador já estava em minha residência. Como eu não estava no local naquele momento, expliquei a situação à atendente ***** e solicitei a possibilidade de entrega em outro endereço. O pedido foi negado.
Em seguida, solicitei apenas alguns minutos para tentar localizar alguém que pudesse receber o produto por mim, mas também não houve qualquer flexibilidade ou tentativa de ajudar.
Por fim, pedi uma previsão para a próxima tentativa de entrega, para que eu pudesse me organizar e evitar novos transtornos. Mais uma vez, a informação foi negada.
Além das negativas apresentadas, em nenhum momento recebi orientação adequada ou alternativas para solucionar o problema. A postura adotada durante o atendimento demonstrou total falta de interesse em auxiliar o cliente.
Minha reclamação não é apenas sobre a entrega, mas principalmente sobre a falta de comunicação, transparência e qualidade no atendimento prestado ao cliente.