Não cumprem prazo de entrega
Respondida
Vitória - ES
28/06/2026 às 13:13
ID: 252548777
Fiz a compra de um tapete de um valor bem elevado e estou acompanhando o prazo de entrega desde então precisava que esse prazo fosse seguido corretamente e a loja que me vendeu o tapete me informou no dia 15/06 que o tapete já estava de posse da transportadora atual cargas e que agora o acompanhamento era com eles o prazo final de entrega seria dia 24/06 nove dias e eu Desde então estou contando com esse essa data de entrega. No acompanhamento no rastreio. Eu verifiquei que o tapete chegou, né em Cariacica e no dia 23 e chegaria aqui no dia seguinte no dia 24 desde então o meu produto tá parado lá, eles não fazem a entrega. Entra em contato com a loja para reclamar e eles alegam que estão tentando resolver com atuar cargas, mas a empresa de logística não resolve o prazo foi expirado. Eu não consegui fazer o meu desejo com a chegada do produto na data correta e não consigo ter retorno e informações sobre a entrega do mesmo. peço resolução
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:41
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando a expectativa criada em relação ao prazo informado e o impacto que o atraso pode ter causado em sua programação.
Realizamos a verificação da entrega e identificamos que a mercadoria foi entregue em 03/07.
Lamentamos que o acompanhamento do pedido não tenha ocorrido conforme o esperado e que o prazo inicialmente previsto não tenha sido atendido. Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos operacionais e de comunicação, buscando proporcionar uma experiência mais eficiente aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e demonstrar, em uma próxima entrega, a qualidade e o comprometimento da nossa equipe. Será um prazer voltar a atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.