Transportadora que parou de atender e que já poderia ter entregue o armário
Em réplica
Ipatinga - MG
20/07/2026 às 11:08
ID: 254334867
Fiz uma compra de um armário na Shoppe pela loja cozinha nesher e a loja envia por essa transportadora, que estavam me atendendo bem no WhatsApp. O problema é que reparei que não há atualização do meu pedido desde o dia que chegou na minha cidade e chegou de manhã no dia 16/07 e hoje é dia 20 e até hoje não saíram pra entrega e hoje entrei em contato com a transportadora por esse motivo. Perguntando se vai esperar cumprir o dia do prazo de entrega que é dia 27. Mas ninguém me respondeu. Ficam renovando toda hora o atendimento, mas ninguém atende.
Gostaria de saber se podem dar prioridade na entrega, afinal é férias e vamos viajar. O produto poderia já ter sido entregue, afinal, chegou dia 16 na minha cidade.
NF00032125
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:39
Olá!
Lamentamos pela demora no retorno e entendemos a sua preocupação, principalmente em razão da sua viagem.
Embora a mercadoria já tenha chegado à base responsável pela entrega, ela ainda precisa passar pelos processos logísticos internos, como conferência, separação e programação de rota. Essas etapas são necessárias antes que o pedido possa ser direcionado para entrega ao destinatário.
De toda forma, já acionamos a unidade responsável solicitando prioridade no atendimento do seu pedido. Nossa equipe está acompanhando a solicitação para que, se houver possibilidade operacional, a entrega seja antecipada.
Seguiremos monitorando o caso e qualquer atualização será refletida no rastreamento. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Atual Cargas.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:45
Ok
Estou aguardando então a prioridade então. Mas nesses dias já poderiam ter feito essas atualizações internas que precisam. E também sem entender porque dessa vez não fizeram questão de me responder pelo WhatsApp.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:05
Boa tarde!
Em relação ao WhatsApp, pedimos desculpas pela demora no retorno. Em alguns momentos, o volume de atendimentos pode ocasionar um tempo maior de resposta, mas isso não diminui a importância do seu caso.