Descaso e falta de compromisso da loja Atual Casa - Pedido n #*******
Em réplica
Juiz de Fora - MG
24/07/2023 às 11:26
ID: 168779959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Prezados consumidores,
Estou escrevendo para compartilhar minha experiência lamentável com a loja Atual Casa e alertar a todos sobre a falta de compromisso e descaso dessa empresa em relação aos seus clientes. É importante expor essa situação, demonstrando meu descontentamento e alertando outros consumidores para evitarem passar pela mesma situação indesejada.
No dia 17 de julho, fiz uma compra no valor de cerca de R$ *******,00 no site da Atual Casa, com a expectativa de envio imediato pelo correio brasileiro, conforme prometido pelo anúncio. Além disso, foi informado que eu receberia por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega. No entanto, já se passou uma semana desde a compra e até o momento, não recebi qualquer informação sobre o envio do meu pedido.
Preocupado com a situação, busquei contatar a loja através do número de WhatsApp fornecido em seu site. Fui surpreendido pela resposta inconveniente e desrespeitosa que recebi, informando que o setor de comunicação estava entrando de férias. É totalmente inaceitável que uma empresa trate seus clientes dessa forma, especialmente considerando que optei pelo pagamento à vista, por meio de pix.
Além disso, para minha surpresa, recebi um e-mail da loja informando que meu pedido de cancelamento havia sido recebido e que o valor seria devolvido na fatura do meu cartão de crédito. Gostaria de enfatizar que EM NENHUM MOMENTO solicitei o cancelamento da compra. Essa atitude por parte da Atual Casa é inaceitável e demonstra uma falta de respeito com o cliente.
Estou profundamente insatisfeito com a conduta da empresa, que desrespeita não apenas o Código de Defesa do Consumidor, mas também a confiança depositada pelos clientes ao realizar uma compra. A Atual Casa está agindo de forma negligente, demonstrando falta de ética e responsabilidade.
Portanto, é meu dever alertar a todos os consumidores para que considerem evitar quaisquer transações com a loja Atual Casa. Essa empresa apresenta um comportamento inaceitável, desrespeitando os direitos do consumidor e proporcionando uma experiência extremamente frustrante.
Espero sinceramente que as providências adequadas sejam tomadas para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação. É imprescindível que os consumidores sejam protegidos e respeitados, e que empresas que agem de forma negligente sejam responsabilizadas por suas ações.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 10:44
Olá Marcelo,
3 dias após comprar em nosso site o Sr abriu um reclame aqui. Todo o atendimento e suporte vem sendo dado ao Sr. em nossos canais de atendimento. Ressaltamos que estamos DENTRO DO PRAZO.
Sem mais
Att,
Comercial
Atual Casa
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 15:04
Boa tarde.
Primeiramente, gostaria de enfatizar que minha postagem nesta plataforma de reclamação de consumidores foi feita não três dias após a efetuação da minha compra e, sim, uma semana após a realização da mesma. E tão somente fiz esta reclamação, por não ter recebido dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa a resposta necessária para que eu ficasse tranquilo com relação à transação. No site não se faz referência alguma de que os produtos são originários de outro país e, ao contrário disso, tem destacado, para chamar a atenção, que o envio é realizado imediatamente pelo correio brasileiro. Três dias após realizar a compra com pagamento via Pix e não ter recebido o código de rastreio (entendimento natural induzido pela afirmativa Envio Imediato), entrei em contato via whatsapp e recebi uma resposta dizendo que aquele canal estaria indisponível devido a férias e que eu deveria entrar em contato por e-mail. Assim o fiz e não recebi da empresa o e-mail que pudesse me esclarecer a real situação da minha compra. Ao contrário, recebi um, como relatado, que a minha compra havia sido cancelada por minha solicitação e que o estorno seria feito na fatura do cartão. Como não desconfiar disso, visto que eu não fiz a compra por cartão e, muito menos, solicitei o cancelamento? Foi tão somente por esta razão que resolvi utilizar este canal de reclamação com a postagem realizada no dia 24 de julho. Coincidentemente, nesta mesma data, recebi um e-mail da empresa me explicando que o cancelamento foi de umas das tentativas que fiz da compra e que não se efetuou, bem como que o produto demoraria aproximadamente duas semanas para chegar visto ser importado da China. Ressalto, ao contrário do que se afirma na resposta da empresa Atual Casa neste site, que não há nenhuma informação em sua plataforma de vendas referente à origem do produto e sobre este prazo de entrega de duas semanas. Neste sentido, apenas espero que possamos resolver essa transação da melhor forma possível e penso que uma empresa que prese pela qualidade e seriedade de seu serviço não deveria afirmar que está dando todo o suporte necessário ao cliente, visto que tal fato não correspondeu à realidade. O contato, somente foi feito, após a minha postagem no Reclame Aqui.
Atenciosamente.
Marcelo Campos