Atraso na entrega de pecas re....
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 19:48
ID: 238658113
Sou terceiro em um sinistro envolvendo segurado desta companhia e meu veículo está parado na oficina há mais de 2 meses, aguardando a chegada de peça já autorizada pela seguradora.
Desde o início, toda a documentação foi entregue corretamente e a oficina informa que o atraso está na liberação/fornecimento da peça pela seguradora, sem previsão concreta de solução.
Estou sendo prejudicado, pois dependo do veículo para minha rotina e não é aceitável que um terceiro fique tanto tempo aguardando sem qualquer alternativa ou agilidade no processo.
Solicito urgência na resolução do caso, com a liberação imediata da peça e conclusão do reparo, ou outra solução definitiva que resolva o problema o quanto antes.
Caso não haja retorno rápido, buscarei meus direitos junto à SUSEP e ao Procon.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:54
Sr Vinicius Maia, boa tarde.
Lamentamos os transtornos causados ao longo do processo e entendemos o impacto da indisponibilidade do veículo.
Informamos que o automóvel encontra-se atualmente em reparo na oficina. As peças necessárias já foram adquiridas, porém, devido a um atraso por parte do fornecedor, ainda não tivemos acesso à totalidade dos itens para conclusão do serviço.
O caso está sendo tratado com prioridade por nossa equipe e estamos acompanhando de perto junto ao fornecedor. Em breve, retornaremos com um prazo final para conclusão do reparo. O cliente já foi devidamente informado sobre o andamento do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista