Cobrança indevida após cancelamento de seguro de veículos
Respondida
Niterói - RJ
27/05/2026 às 17:36
ID: 249866573
Fiz um seguro de dois veículos com essa empresa. Um com vencimento no dia 10 e o outro no dia 20. No dia 29/04 solicitei o cancelamento dos dois veículos, pois os mesmos foram vendidos. No dia 10/05 fiz o pagamento integral do veículo que vencia no dia 10, pois eles alegaram que a cobertura é pós paga, por mais que eu havia pago assim que contratei o serviço. Eles disseram que o tal valor era pela adesão. Enfim, paguei. Mas me cobraram no dia 20/05 do outro veículo, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento no dia 29/04. Nove dias após ter pago a anterior. Estão me cobrando o valor total de 30 dias, alegando que o boleto já havia sido emitido. Verifiquei e o boleto foi emitido justamente no dia em que solicitei o cancelamento e só foi processado pelo banco em 19/05. Piada!! O banco informou que era somente a empresa ter cancelado o boleto assim que havia sido solicitado o cancelamento ( no mesmo dia da emissão) coincidência, não? Agora a empresa está me notificando, enviando várias mensagens de cobrança dizendo que estou devendo! Em um seguro REAL, quando solicitamos cancelamento, eles estornam o valor referente aos dias não cobertos e essa empresa quer cobrar nove dias o valor pago em 30!! Quero que pare imediatamente de ficar me enviando mensagens, pois não devo nada a eles!!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:57
Prezada Ana Paula,
Conforme consta em regulamento e nas condições da associação, os boletos possuem cobrança pós-paga, ou seja, o valor gerado refere-se ao período em que a proteção esteve ativa e disponível ao associado, mesmo após a solicitação de cancelamento. Essa informação também foi encaminhada anteriormente por e-mail.
Além disso, foi realizado contato para esclarecimento detalhado sobre a cobrança.
Dessa forma, o boleto em questão é devido. Porém, considerando todo o relacionamento que tivemos ao longo do período em que esteve conosco, realizamos uma tratativa excepcional, alterando o valor para cobrança proporcional (pró-rata), visando uma solução mais equilibrada para ambas as partes.
Permanecemos à disposição.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista