Cobrança indevida após cancelamento de serviço pós-pago sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 16:42
ID: 249860455
Efetuei o cancelamento dos serviços no dia 30/04/2026, 10 dias após o pagamento da fatura. Chegou um novo boleto no valor cheio. Exigi que recalculassem para que eu pudesse pagar o proporcional e me foi informado que o plano é pós pago e por esse motivo o valor seria cheio (sem ser somente o proporcional). A fatura do seguro não tem ciclo e não foi informado sobre isso em momento algum.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:00
Prezada Verônica,
Conforme previsto em regulamento e nas condições da associação, os boletos possuem cobrança pós-paga, ou seja, o valor gerado refere-se ao período em que a proteção permaneceu ativa e disponível ao associado, inclusive após a solicitação de cancelamento. Essa informação também foi encaminhada anteriormente por e-mail.
Além disso, tentamos realizar contato para esclarecer a cobrança de forma mais detalhada, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, o boleto em questão permanece devido. Porém, é importante ressaltar que seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos conversar melhor e esclarecer qualquer dúvida necessária.
Atenciosamente,
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista