Demora excessiva no processo de sinistro e falta de retorno da seguradora para reparo de veículo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 12:56
ID: 251226533
Abri um chamado de evento junto a esta "seguradora" no dia 26 de maio, referente ao meu veículo. Na ocasião, me deram um prazo de 5 dias úteis pelo E-brad, ficou pronto com 24h, depois me deram 48h para rebocar meu veículo até um oficina deles, depois mais 48hs para avaliação do vistoriador deles, após 15 dias para o retorno e a resolução do caso para o concerto. No entanto, esse prazo já estourou há muito tempo e a empresa segue me prostergando, sem me dar uma resposta definitiva ou uma solução para continuidade e concerto do veículo.
Estou sem o carro, dependendo da boa vontade da "seguradora", sofrendo com a falta de retorno e com prazos que não são cumpridos. Exijo uma postura profissional da empresa, com a conclusão imediata da análise do meu evento e o devido pagamento da indenização/reparo a que tenho direito.Aguardo um retorno URGENTE com a solução.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:41
Boa tarde Sr Aguiberto
Em atenção a sua manifestação , cabe-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
Informamos que, após a conclusão das análises necessárias, o orçamento para reparo do veículo foi autorizado nesta data, permitindo o prosseguimento dos serviços junto à oficina responsável.
Esclarecemos que o atendimento envolveu etapas de avaliação e validação técnica indispensáveis para a definição do reparo, as quais foram devidamente concluídas.
Com a autorização já realizada, o processo segue para a fase de execução dos reparos, observando os procedimentos e prazos inerentes à oficina.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atual Clube de Benefícios e Proteção Mutualista
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:15
No ato da adesão atendimento impecável e imediata , após ser associado atendimento via WhatsApp e central de atendimento uma demora sem fim, fora os prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5